Sideteenused

Kui te muretsete endale elamispinna (korteri, maja vm), kus ei ole veel telefoni või muid sidevahendeid, siis peate valima endale telekommunikatsiooniteenuse (ehk antud teema all sideteenuse) pakkuja.

Eesti Vabariigis kureerib  telekommunikatsioonivaldkonda Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium.  
Mida peaks kindlasti teadma:

1.Sideettevõtja peab teatama liitumisavalduse esitanud isikule liitumislepingu sõlmimise võimalusest ja tähtajast 30 päeva jooksul, arvates vastava avalduse esitamisest. Sideettevõtja ei tohi liitumislepingu sõlmimisega põhjuseta viivitada.

2. Kasutaja telefoninumbrit võib ühepoolselt muuta ainult õigusaktidest tulenevatel või tehnilistel põhjustel, teatades sellest tarbijale vähemalt kaks kuud ette.

3. Telekommunikatsiooniteenuse osutamisel peab esitama tarbijale arve mitte harvem kui üks kord kuus, sõltumata telekommunikatsiooniteenuse osutamise mahust.

4. Telekommunikatsiooniteenuse osutamisel peab esitama tarbijale arve eelmisel perioodil tarbitud teenuste eest hiljemalt järgmise perioodi esimese seitsme päeva jooksul.

5. Tarbijale peab  võimaldama telekommunikatsiooniteenuse eest tasumist sularahas, maksekorraldusega või maksekaardiga.

6. Telekommunikatsiooniteenuse osutamisel esitatakse arve kas paber- või elektroonilisel kandjal või mõnel muul viisil. Arve esitamise viis peab olema fikseeritud liitumislepingus.

7. Arve maksetähtaeg ei või olla lühem kui kaks nädalat, alates arve väljastamise kuupäevast.

8. Telekommunikatsiooniteenuse tasu suurust võib vaidlustada kuni ühe aasta jooksul, alates telekommunikatsiooniteenuse osutamise eest arve esitamisest.

9. Üldkasutatava telekommunikatsioonivõrgu operaator ja üldkasutatava telekommunikatsiooniteenuse osutaja on kohustatud kehtestama ööpäevaringse rikketeadete vastuvõtmise korra ja avalikustama rikketeenistuse telefoninumbri, elektronposti aadressi või muu telekommunikatsiooniteenuse tarbijale vastuvõetava teatamise meetodi.

10. Üldkasutatava telekommunikatsiooniteenuse osutaja rikete kõrvaldamise aeg ja rikketeadete vastuvõtmise kord peab olema fikseeritud liitumislepingus.

11. Tarbija kohta käivate andmete avaldamine või mitteavaldamine ning edastamine ja töötlemine peab olema fikseeritud liitumislepingus.

Alates 2004.aastast on klientidel võimalus vahetada lauatelefoni operaatorit ja jätta uue firmaga liitudes alles oma senine number. Kui seda aga valesti teha, võib oma numbrist ilma jääda: peamiseks veaks on see, et kliendid lõpetavad oma praeguse operaatori ehk enamjaolt Elioni juures telefonilepingu ära ja alles siis lähevad teise firmasse liituma. Sel juhul ei ole uuel operaatoril mingit võimalust kliendi senist numbrit talle jätta.

Kõigepealt peab klient minema uue firma juurde ja valima välja paketi, millega liituda tahab. Pärast seda tuleb eelmise operaatori juures leping ära lõpetada, aga just nii, et see lõppeks kolimise hetkest, mitte varem, sest kui ta lõpetab näiteks kolm päeva varem, siis ta ei saa oma numbrit enam kätte. Liituda saab ainult nende operaatoritega, kellel on oma võrk. Samuti kõneteenust pakkuv Tele2 nende hulka ei kuulu, oma võrk on näiteks Uninetil ja Via Telil.

Alates 26. septembrist 2005.a. on kõigile kättesaadav sideteenuste kalkulaator, mis on tasuta abivahendiks eelkõige eratarbijatele ning juriidilistest isikutest väiketarbijatele. Kalkulaatori eesmärgiks on hõlbustada tarbijatel leida sobivaim telefoni-, mobiiltelefoni-, andmesideteenuse või komplekslahenduse (internet, telefon, kaabeltelevisioon) teenusepakett.

Sideteenuste kalkulaator võimaldab tarbijatel teha hinnavõrdlusi erinevate sideteenuste pakettide osas. Näiteks arvestab sideteenuste kalkulaator mobiili- ja tavatelefoni pakettide puhul kõnede mahtu, kuutasu ja mõningaid lisateenuseid (nt SMS, MMS ja GPRS) vastavalt helistaja harjumustele või vajadustele.

Tarbijakaitseamet paneb tarbijatele südamele, et teenuse pakkuja kasuks otsustamisel tuleb lisaks hinnale suurt tähelepanu pöörata ka teenuse kättesaadavusele ja kvaliteedile, teeninduse kvaliteedile ning pakutavatele lisateenustele. Kalkulaatori haldaja ei vastuta tarbija otsuse võimalike tagajärgede eest.

Sideteenuste kalkulaator ei tööta reaalajas, seetõttu võivad erineda kalkulaatori hinnad hetkel turul pakutavatest teenuste hindadest. Seepärast on teenuseosutaja või -paketi vahetamist kaaludes soovitatav võrrelda kalkulaatori hindasid kõikide viimaste pakkumistega ja täpsustada lisatingimuste üksikasjad. Kalkulaatori andmeid uuendatakse kord kuus teenuseosutajate kodulehtedelt.