Что делать, если товар или услуга не соответствует условиям договора

Если товар имеет недостатки, то потребитель имеет право:

• В первую очередь требовать бесплатного ремонта вещи или ее замены новым товаром;
• Требовать снижения цены покупки или отмены договора, если:
  продавец не имеет возможности исправить товар или заменить его, или
  ремонт оказывается неудачным, или
  продавец не устранил недостаток товара в течение разумного срока.

Услуга или изготовленный по заказу товар имеет недостаток в случае, если не отвечает обязательным требованиям, условиям договора или соответствующим традициям и практике, а также если указанный недостаток невозможно устранить при помощи разового исправления.

При продаже услуги с недостатком, в случае выявления недостатка при выполнении работы, при ее приеме или в течение гарантийного срока потребитель имеет право требовать:

·        бесплатного устранения недостатка;

·        снижения цены услуги;

·        нового изготовления движимой вещи за счет продавца услуги, если движимая вещь с недостатками возвращена продавцу услуги.

Если товар изготовлен по спецзаказу, потребитель имеет право в одностороннем порядке прекратить договор и воспользоваться всеми вытекающими из закона правами, если оказанная услуга имеет существенный недостаток.

Существенным недостатком считается недостаток, который мешает использованию товара с предполагаемой целью или вообще не дает такой возможности, и это невозможно исправить, или недостаток возникает снова после ремонта, или исправление недостатка связано с неразумно высокими затратами.

Если между продавцом и потребителем возникают разногласия в связи с оценкой соответствия услуги требованиям,  продавец обязан по требованию потребителя в течение пяти дней заказать соответствующую экспертизу.

Если недостатков в изделии не обнаруживается, затраты на экспертизу оплачивает выдвинувшая требование сторона. В случае несогласия с результатами экспертизы есть право обратиться в суд. Поэтому потребитель всегда должен тщательно взвешивать решение о требовании экспертизы, поскольку ему самому придется оплачивать затраты на экспертизу, если заказ окажется соответствующим требованиям.