Когда, как и куда предъявлять претензию

Если покупатель обнаруживает у товара дефект, который не являлся условием при продаже, необходимо как можно скорее обратиться к продавцу.

Продавец обязан возместить покупателю причиненный ущерб.

Причиненный ущерб может быть вызван некачественным товаром, неточностью расчетов, предоставлением неверной информации о свойствах товара, и т.д.

Важно сохранить после покупки все документы, прежде всего – платежные квитанции. Без подтверждающего продажу документа продавец не обязан решать проблему.

Если потребитель точно не знает своих прав, он должен позвонить по информационному телефону департамента защиты прав потребителя или в информационный центр потребительского общества.

Первым шагом после обнаружения недостатка товара должен быть сбор подтверждающих покупку документов и поход обратно в магазин. Необходимо разъяснить проблему и представить свое видение решения: устранение недостатка, снижение цены, замена товара новым или возврат товара.

Если покупатель не удовлетворен ответом продавца, то следует подать письменное заявление руководству магазина.

В заявлении необходимо указать:

дату совершения покупки;
дату выявления повреждения или недостатка;
признаки повреждения или недостатка;
свое решение проблемы.

Если магазин относится к большой сети магазинов или администрация находится в другом месте, то жалобу следует адресовать головному офису.

Если покупатель не получает удовлетворяющего его ответа, то следует обратиться с заявлением к уполномоченному представителю общественного движения, чиновникам городской, поселковой или волостной управы, а также к работникам Департамента защиты прав потребителя.

Последним шагом в борьбе за свои права является обращение в суд, потому что есть проблемы, которые служащие Департамента защиты прав потребителя не уполномочены решать.

Если речь идет об услугах, то качество работы следует проверять сразу после окончания работы, и, при необходимости, следует предъявлять претензию незамедлительно.
При выполнении работы с недостатками потребитель имеет право требовать

бесплатного устранения недостатков,
снижения цены услуги, или
нового оказания услуги за счет оказывающего услугу лица.

Если речь идет о существенном недостатке, то потребитель имеет право прекратить договор и потребовать полного возмещения ущерба. Если оказавшее услугу лицо не согласно с претензией потребителя, то он должен в течение 5 рабочих дней заказать экспертизу, результаты которой следует оформить в виде письменного акта, и затраты на которую несет виновная сторона.
В случае необходимости можно обратиться в Департамент защиты прав потребителя, а в более сложном случае – в суд.