Liigu järgmisele sisuosale

Liigu järgmisele sisuosale

Kasutajatugi, hooldustööd ja katkestused

  • Teenusele osutab esmast kasutajatuge RIA. Kui kasutajatugi ei saa kasutajat kohe aidata, suunab ta edasi küsimuse teenuseomanikule. 
  • Kõikide RIA kasutajatoelt teenuse omanikule suunatud lõppkasutajate pöördumiste lahendused tuleb edastada ka RIA kasutajatoele. See tähendab, et e-posti teel kasutajale vastates tuleb edastada koopia RIA kasutajatoele (help@ria.ee) koos viitega pöördumise ID-numbrile.
  • RIA kasutajatoelt saadetud e-kirjadele tuleb edastada automaatvastus, mis sisaldab hiliseimat vastamistähtaega.

Katkestused teenuse töös

  • Teenusega seotud hooldustöödest ja planeeritud katkestustest peab teenusepakkuja RIA kasutajatuge teavitama (lisaks RIHA kaudu edastavale teatele teenuse kasutajatele) vähemalt 48 tundi enne katkestuse toimumist (nädalavahetusel ja/või esmaspäeval toimuvatest katkestustest tuleb teavitada hiljemalt reedel kell 10.00).
  • Katkestuse info peab olema selge, lõppkasutajale arusaadav ning sobilik riigiportaalis avaldamiseks.
  • Teenusega seotud planeerimata katkestustest peab teenusepakkuja RIA kasutajatuge aadressil help@ria.ee teavitama niipea kui võimalik, märkides võimalusel ära katkestuse eeldatava lõppaja.
  • RIA kasutajatugi teavitab teenusepakkujat riigiportaali üldistest hooldustöödest ja katkestustest teenusepakkuja edastatud e-posti listiaadressil vähemalt 48 tundi enne nende toimumist.

Teenuse tööaeg ja katkestuste kestus

  • Teenuse tööaeg ja kasutajatoe aeg peab olema vähemalt E–R kl 9–17.
  • Teenuse tööajal planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestus aastas võib olla kuni 24 tundi.
  • Teenuse ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestus võib olla kuni kaks tundi.
  • Soovituslikult võiks planeeritud katkestusi teenuse tööajal olla ühes kuus kaks.
  • Teenuse tööajal planeerimata katkestuste kogukestus aastas võib olla kuni 24 tundi.
  • Teenuse ühekordse planeerimata katkestuse kestus võib olla kuni 12 tundi.

Viimati muudetud 6. aprill 2016

Saada sõbrale

Sulge

*
*
*
*
Tühista

Kirjuta ja küsi

Sulge

Kui te ei leidnud oma küsimusele vastajat tabelist Mul on küsimus, siis kirjutage meie meeskonnale. Kasutajatugi töötab E-N 8.30-17.00, R 8.30-16.00 ja vastamise aeg on 7 tööpäeva.

*
*
*
*
Tühista