Руководство для начинающего интернет-торговца

Интернет-торговля – это способ торговли, при котором предприниматель предлагает товары или услуги в электронной среде, и договоры между торговцем и клиентом заключается незамедлительно в электронном виде без необходимости их присутствия одновременно в одном и том же месте.

Каждый начинающий интернет-магазин должен соблюдать следующие требования:

  • Предприниматель должен предоставить потребителю свои истинные данные, такие как название предприятия, адрес местоположения, адрес электронной почты и номер телефона, куда можно обращаться в случае возникновения проблем.

  • Потребителю необходимо ясно описать процесс покупки, а условия продажи должны быть легко доступны потребителю в интернет-магазине.

  • Интернет-торговец должен незамедлительно подтвердить полученный заказ (автоматически выдаваемое подтверждение заказа, счет или другой документ).

  • Интернет-торговец должен сообщить потребителю цену продажи и цену за единицу товара. Цена продажи – это конечная цена, оплачиваемая за единицу товара или определенное количество товара. Цена за единицу товара – это конечная цена за один килограмм, один литр, один метр, один квадратный метр или один кубический метр товара.

  • В случае товара необходимо предоставить подробную информацию о продукте на эстонском языке. Если потребитель делает неверный выбор из-за отсутствия информации, он имеет право отказаться от договора без денежных потерь и требовать от предпринимателя возмещения ущерба.

  • Потребителю следует предоставить информацию об общей стоимости вместе с налогами, а также обо всех дополнительных расходах по перевозке, почте, доставке и любых других, если данные расходы должен нести потребитель (о плате за почтовые услуги необходимо сообщить в покупательской корзине, если размер платы зависит от размера заказа, в противном случае цены следует предоставить раньше).

  • Потребителю должен был понятен порядок оплаты, доставки и выполнения заказа, а также срок доставки вещи, оказания услуги или совершения прочего действия (срок оплаты счета, период доставки, в случае услуги – время исполнения договора).

  • В случае наличия права на возврат необходимо сообщить об условиях использования этого права, его срок и порядок, а также стандартную форму заявления о возврате в соответствии с постановлением министра юстиции.

  • Информация о том, кто несет расходы на возврат вещи в случае, если потребитель отказывается от договора. Потребитель имеет обязательство по выплате расходов, связанных с возвращением товара, только в том случае, если предприниматель оповестил его об этом до заключения договора. Если предприниматель не сообщает потребителю данную информацию перед заключением договора, то расходы должен нести сам предприниматель.

  • Если потребитель отступает от договора и несет расходы на возврат, то интернет-торговец должен возместить расходы на доставку вещи, понесенные при предъявлении заказа (в случае если они были прибавлены к заказу). Если потребитель отступает от заказа не в полном объеме, то почтовые расходы, понесенные при предъявлении заказа, следует возместить пропорционально числу товаров, указанных в заказе. Например, если в заказе содержалось 2 товара, и почтовые расходы на доставку составили 2,50 евро, то в случае возврата одного товара следует возместить почтовые расходы в размере 1,25 евро.

  • Если помимо средств правовой защиты, установленных законом, интернет-торговец предлагает дополнительную торговую гарантию (например, гарантию продавца), то следует указать ее наличие и описать ее условия.

  • Потребителю следует предоставить информацию относительно права, срока и порядка предъявления претензии.

  • Следует описать действующий на предприятии порядок разрешения жалоб (например, контактные данные и время приема или адрес электронной почты работника, занимающегося жалобами).

  • В условия договора следует включить информацию относительно целей обработки личных данных, состава обрабатываемых личных данных, порядка и способов обработки личных данных, а также о дозволении передачи личных данных третьим лицам.

  • Интернет-торговец обязан сообщать потребителям о возможности внесудебного решения споров. В Эстонии внесудебным органом, разрешающим жалобы, является действующая при Департаменте защиты прав потребителей комиссия по потребительским спорам. Комиссия по потребительским спорам решает споры, вытекающие из договора, заключенного между потребителем и предпринимателем, если стоимость товара или услуги, в отношении которой ведется спор, составляет от 30 евро и более. Рассмотрение жалобы в комиссии является бесплатным для обеих сторон.

  • Покупатель может также обратиться в консультационный центр потребителей Европейского Союза.

  • Если предприниматель является импортером товара, или если он пакует для клиента товар в пленку, картон или любую другую упаковку, то он должен присоединиться к организации по переработке отходов для вторичного использования, а также предъявить и оплатить отчеты о переработке упаковок.

  • Отклоняющиеся от закона соглашения в ущерб потребителя запрещены и неправомерны.

  • В интернет-магазинах Эстонии используется маркировка Turvaline ostukoht («Безопасное место для покупки»), ходатайствовать о получении которой могут интернет-магазины, являющиеся членами Союза интернет-торговли. Интернет-магазин, ходатайствующий о данной маркировке, должен работать не менее одного года и соответствовать требованиям, предъявляемым к маркировке. Покупки в интернет-магазинах с такой маркировкой безопасны для потребителя, так как условия торговли в интернет-магазине соответствуют установленным в законе требованиям, и Союз интернет-торговли непрерывно контролирует их работу.

Последнее изменение: 14-09-2016 16:13 | Составитель текста: Союз интернет-торговли