Требования в сфере защиты прав потребителей

При торговле с физическими лицами вам следует учитывать права, установленные законом для потребителей. Надзор за обеспечением прав потребителей осуществляет Департамент защиты прав потребителей.

Наиболее важные требования в сфере защиты прав потребителей

Товар, который вы предлагаете потребителю, и услуга, которую вы оказываете, должны быть безопасными, соответствовать установленным требованиям, данному вами описанию и свойствам, которые потребитель может обоснованно предполагать. Вы должны известить потребителя о возможных рисках, сопутствующих товару, а в случае товара с дефектами или использованного товара указать информацию с соответствующим содержанием. Предназначенная для потребителя информация должна быть представлена четко и понятно.

Если потребитель недоволен проданным вами товаром, то он вправе предъявить претензию.

Если вы предлагаете и продаете товар или услугу с помощью средства связи (компьютер и интернет-магазин, телефон, факс, ТВ-магазин, почта и т.д.) или в порядке коммивояжерской продажи (по месту жительства или работы потребителя, или в ином месте за пределами коммерческих помещений), то вы должны уведомить потребителя, что у него имеется 14-дневное право возврата. В течение этого периода потребитель может отказаться от товара или услуги без указания какой-либо причины.

Торговля должна проходить с учетом кодекса добросовестной торговой практики, запрещено использовать нечестные приемы торговли, прежде всего, приемы торговли, вводящие потребителя в заблуждение, или агрессивные приемы торговли в его отношении.

  • Нечестными приемами торговли считаются приемы, вводящие потребителя в заблуждение, если вы предоставляете потребителю ложную информацию или не предоставляете необходимую информацию для принятия решения о покупке.
  • К агрессивному приему торговли относятся также совершение последовательных и нежелательных предложений по телефону или э-почте, а также направленная на детей реклама, которая напрямую призывает совершать покупки.

В отношении продаваемого товара вы обязаны указать на эстонском языке состав товара, условия хранения и инструкции по использованию. Для технически сложного товара следует приложить инструкцию по эксплуатации на эстонском языке.

При потреблении продовольственных товаров и некоторых товаров широкого потребления (например, косметика, бытовая химия) следует добавить соответствующую маркировку о хранении товара. Отметкой «Годен до» (Kõlblik kuni) маркируется скоропортящийся продовольственный товар, который можно продавать и использовать только до указанной на товаре даты (включительно). Маркировкой «лучше до» (parim enne) производитель гарантирует сохранение лучших свойств до указанного срока.

Цена

Предлагая товар, вы должны проинформировать потребителя об окончательной цене товара, которая содержит все налоги.

Если количество товара измеряется в килограммах, литрах или метрах, то дополнительно к стоимости товара следует указать также цену за одну единицу (килограмм, литр или метр) этого товара.

Окончательную цену услуги, т.е. цену вместе со всеми налогами, следует сообщить потребителю до оказания услуги. В том числе вы должны на видном потребителю месте поместить прейскурант услуг или тарифы, на основании которых рассчитывается цена.

Гарантия

В случае товара с гарантией вам следует сделать соответствующую отметку на платежной квитанции или выдать вместе с товаром отдельное гарантийное письмо. Помимо прочего следует в гарантийной отметке указать данные продавца, срок гарантии, ее содержание и сферу действия, а также исходящие из гарантии права. На вещь, замененную во время гарантийного срока, вы должны предоставить новую гарантию, продолжительность которой равна первоначальной гарантии при продаже. В случае ремонта предмета гарантия, предусмотренная при продаже, продлевается на продолжительность времени ремонта.

Споры

Если проданный вами товар или оказанная вами услуга не соответствуют договорным требованиям, то ответственность возлагается на вас. Если вещь или услуга не соответствуют договорным условиям, то потребитель вправе обратиться к вам в течение двух лет с момента покупки вещи или оказания услуги. В течение первых шести месяцев этого периода вы должны доказать, что проданный потребителю товар или оказанная ему услуга не содержали дефектов. По истечении этого времени несоответствие договорным условиям должен доказывать потребитель. Если вещь или услуга не соответствуют договорным условиям, вам следует его исправить, заменить или компенсировать его стоимость.

При возникновении проблем и споров постарайтесь при возможности решить проблему потребителя самостоятельно. Если устное соглашение не будет достигнуто, потребитель имеет право предъявить вам письменную жалобу, на которую вы обязаны ответить не позднее чем в течение 15 дней, известив потребителя о возможном решении жалобы. При недостижении соглашения потребитель для защиты своих прав может обратиться за консультацией в Департамент защиты прав потребителей. Споры между потребителями и продавцами решает независимая комиссия по потребительским спорам или суд.

Надзор

В целях обеспечения защиты прав потребителей Департамент защиты прав потребителей имеет право осуществлять надзор за вами. Помимо прочего департамент вправе проводить у вас контрольные покупки, требовать от вас надлежащую информацию о продаваемом товаре или услуге, делать предупреждения, предписания и выписывать штрафы, а также приостанавливать продажу опасного для потребителя товара или услуги.

Последнее изменение: 03-05-2016 12:40 | Составитель текста: Департамент защиты прав потребителей