Гарантия продавца

Гарантия продавца – это обещание продавца или производителя бесплатно или за плату заменить проданную вещь на предусмотренных гарантией условиях, исправить ее или иным образом обеспечить соответствие вещи предусмотренным в гарантии условиям.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара или услуги покупателю, если в договоре или гарантийном письме не предусмотрено более позднее начало гарантийного срока. Если товар отправляют покупателю, гарантийный срок начинается после передачи товара покупателю. Течение гарантийного срока приостанавливается, когда покупатель не может пользоваться вещью по причине ее несоответствия договорным условиям, за что несет ответственность лицо, давшее торговую гарантию. Предоставление гарантии на продаваемые товары не является обязательным.

Проблемами и претензиями потребителей, возникшими в течение гарантийного срока, должен заниматься непосредственный продавец. Если речь идет о бытовых машинах, то решение проблем может быть передано представительствам/импортерам оборудования. Перед приобретением бытовой машины потребитель должен уточнить, как организовано решение возможных проблем в течение гарантийного срока.

Условия гарантии

При покупке товара нужно уточнить, что отражено в гарантии:

  • наименование и адрес предоставляющего гарантию лица;
  • лицо, к которому следует обращаться для реализации вытекающих из гарантии прав;
  • какие права дает потребителю гарантия;
  • порядок реализации вытекающих из гарантии прав;
  • срок гарантии;
  • зона действия гарантии;
  • пояснение относительно того, что кроме вытекающих из гарантии прав потребитель имеет и другие вытекающие из закона права.

Подобно предъявлению претензий с двухлетним сроком, течение гарантийного срока приостанавливается, когда покупатель не может пользоваться вещью по причине ее несоответствия договорным условиям, за что несет ответственность лицо, давшее торговую гарантию. На вещь, замененную в течение гарантийного срока, предоставляется новая гарантия, равноценная первоначальной гарантии. Условия гарантии не могут ставить потребителя в менее выгодное положение, чем предусмотрено законом. Это значит, что несмотря на условия гарантии (например, гарантия действует на протяжении 1 года) потребитель имеет право представить претензию продавцу в течении двух лет.

С учетом добровольности предоставления гарантии, продавец может изменить указанные выше гарантийные условия. Продавец может ограничить зону действия гарантии, например, географически (продавец может принять на себя обязательство по возмещению затрат на перевозку вещи в случае ее несоответствия условиям договора только в определенном регионе), а также изменить условия гарантии на части товара (например, взять на себя обязательство обеспечить замену барабана стиральной машины в случае предъявления претензии в срок, превышающий двухлетний период предъявления претензии, предусмотренный законом).

Гарантия продавца может содержать обязательство предоставления вещи взамен или ограничиваться этим обязательством. Многие продавцы мобильных телефонов обязуются в течение гарантийного срока на время ремонта мобильного телефона предоставлять клиенту мобильный телефон взамен ремонтируемого. Если продавец не уточнил условия гарантии, то предполагается, что гарантия продавца дает покупателю право в течение гарантийного периода требовать бесплатного ремонта вещи или ее замены.

Последнее изменение: 03-08-2017 00:00 | Составитель текста: Департамент защиты прав потребителей