Защита прав потребителей

Масштаб и уровень защиты основных прав потребителей является одним из показателей уровня экономического развития государства.

Основными правами потребителей являются:

  • право требовать предоставления товаров или услуг, соответствующих обязательным требованиям;
  • право на защиту от товаров или услуг, представляющих собой опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также окружающей среды, и запрещенных к владению или пользованию;
  • право на получение необходимой и достоверной информации о предлагаемых к продаже товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор;
  • право добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику;
  • право требовать государственной защиты в случае ущемления своих прав;
  • право требовать от продавца компенсации за нанесенный моральный и материальный ущерб.

Законом о защите прав потребителей установлено требование, согласно которому при оплате товара или услуги торговец должен выдать потребителю документ, подтверждающий покупку товара или услуги. Вышеупомянутый документ должен содержать как минимум следующие данные:

  • имя или коммерческое наименование торговца, а также адрес его места деятельности;
  • дату продажи;
  • цену каждого товара или услуги и уплаченную за них сумму.

Выдача данного документа является обязательной, если уплаченная потребителем сумма превышает 20 евро; в иных случаях документ выдается по требованию потребителя.

Защита экономических интересов потребителя

Потребителя необходимо защищать от деятельности нечестных производителей, посредников, продавцов и лиц, предлагающих услуги. Под защитой потребителя подразумевается предотвращение вводящей в заблуждение рекламы, осуществление контроля над потребительским кредитованием, предотвращение нечестных условий договора, предоставление достоверной информации о цене, предотвращение проблем в области туризма и т.п.

Каким образом потребитель может защитить свои права

Всегда следует тщательно ознакомиться с прилагаемой к товару инструкцией по эксплуатации и обратить внимание на символы по уходу, чтобы обеспечить его целесообразное использование и избежать порчи товара вследствие ненадлежащего обращения. Приобретение товара или услуги приравнивается к заключению договора между покупателем и продавцом. Условия договора оговариваются сторонами в процессе предложения товара или услуги (например, какими характеристиками обладает данный DVD-проигрыватель или фотоаппарат, в какую погоду можно носить данную обувь и т.д.), однако ряд условий представлен в правовых актах. При этом обе стороны должны учитывать данные условия. Договор, заключенный в такой форме, должен гарантировать удовлетворенность потребителя совершенной покупкой.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей,

  • продавец несет ответственность за товары и услуги, которые он продает;
  • товар должен быть безопасным и обладать обычными предположительными потребительскими характеристиками;
  • продавец должен предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре.

Это законные права потребителя, которые действуют в отношении любых товаров или услуг, приобретенных в магазине, на улице, на рынке, по каталогу или по почте. Если же потребитель останется недоволен приобретенным товаром или услугой, а условия заключенного договора будут нарушены, то свои права необходимо защищать. Самым простым способом является предоставление жалобы.

Представительское право потребителей

Потребители должны иметь возможность принимать участие в процессах принятия решений, затрагивающих их интересы. Потребители могут участвовать в данных процессах самостоятельно или через своих представителей.

Для этого существуют следующие организации:

  • организации потребителей;
  • государственные учреждения, занимающиеся защитой прав потребителей.

В Эстонии действует консультационный орган под названием Совет по защите прав потребителей, который объединяет союзы потребителей и государственных чиновников, занимающихся защитой прав потребителей. В состав Совета по защите прав потребителей Эстонской Республики входят представители союзов потребителей и прочих организаций, представляющих интересы потребителей, а также уполномоченные представители местных самоуправлений.

Последнее изменение: 01-08-2017 00:00 | Составитель текста: Департамент защиты прав потребителей