Покупка товаров в Интернете

До заказа товаров в Интернете следует обязательно ознакомиться с условиями заказа. Если представленная информация недостаточно ясна, следует обратиться в службу обслуживания клиентов и попросить предоставить нужную информацию письменно. Это необходимо для разрешения претензий, которые могут возникнуть позднее.

При совершении покупок в Интернете желательно распечатать и сохранить всю информацию и переписку, связанную с покупкой (описание товара или услуги, оформленный заказ, подтверждение продавца о получении заказа и т.п.). В Законе об обязательственном праве названа информация, которую продавец должен предоставить потребителю до совершения покупки:

  • название (имя) и адрес продавца;
  • основные признаки товара или услуги;
  • цена товара или услуги, включая налоги и другие составляющие части цены и их размер, при этом размер предоплаты должен быть указан в условиях договора;
  • расходы на пересылку и налоги, не входящие в цену;
  • порядок оплаты товара или услуги, условия передачи товара или оказания услуги;
  • право на отказ от договора (в течение какого времени можно отказаться от заказанного товара, а также практические рекомендации для реализации права на отказ от договора).

Обязательно следует учитывать, кто является второй стороной договора. Важно, чтобы договор был заключен между потребителем и юридическим лицом. На сделки между частными лицами правила защиты потребителей не распространяются.

plugin:youtube

Право на отказ

Учитывая, что у потребителя нет возможности при помощи средств связи ознакомиться с товаром в Интернете так же обстоятельно, как в обычном магазине, от договора, заключенного при помощи средства связи, можно отказаться в течение 14 дней с момента, когда товар дошел до потребителя. В случае услуги этот срок начинается с момента заключения договора.

Что следует знать в связи с возвратом товара

  • Если продавец не предоставил информацию об условиях отказа от договора или не передал иную важную информацию, от договора можно отказаться в течение трех месяцев со дня прибытия товара.
  • Если продавец не может выполнить заказ, он должен известить об этом потребителя и немедленно, не позднее, чем через 30 дней, вернуть уплаченные деньги.
  • Зачастую расходы, связанные с возвратом товара, оплачивает продавец, но эту обязанность продавец также может возложить на покупателя – это должно быть ясно указано в условиях заказа. Затраты, связанные с возвратом товара, не могут превышать 10 евро.
  • В случае отказа от договора продавец должен незамедлительно, не позднее, чем через 30 дней после отказа от договора, вернуть уплаченные деньги.

Внимание! Право на отказ от договора в течение 14 дней не действует в следующих случаях:

  • если товар изготовлен с учетом личных требований заказчика (например, по размерам потребителя);
  • если товар скоропортящийся или если срок его использования прошел;
  • при покупке периодических изданий (журналов и пр.);
  • при покупке аудио- и видеозаписей и компьютерного программного обеспечения, если потребитель открыл упаковку товара;
  • при покупке вещей, сущность которых не позволяет их вернуть.

Подача жалобы

Кроме права на отказ от товара в течение 14 дней, у потребителя есть право подать жалобу в связи с товаром, который не соответствует предложенному образцу или имеет недостатки. Если товар имеет какой-либо недостаток, право подать жалобу у покупателя есть вне зависимости от того, где была совершена покупка – в обычном магазине, в интернет-магазине, почтовым заказом, по телефону или, например, в общественном транспорте. В любом случае жалобу можно подать в течение 2 лет с момента получения товара.

Если потребитель купил что-либо в интернет-магазине другого государства-члена Европейского союза и у него возникла жалоба по отношению к продавцу, то для ее решения можно использовать электронную среду, платформу ODR (Online Dispute Resolution, или решение споров посредством интернета).

В первую очередь, платформа ODR предназначена для решения зарубежных споров, но при желании ее можно использовать и в случае внутригосударственных жалоб. Платформа позволяет потребителю подать свою жалобу продавцу в электронном виде, с целью соглашения использования внесудебной инстанции по разрешению спора, после чего платформа автоматически и незамедлительно передает жалобу соответствующей внесудебной инстанции по разрешению споров.

Ввиду того, что платформа ODR является техническим решением, в случае которой потребителю или продавцу может время от времени требоваться поддержка пользователя, то она также предлагает возможность предоставления помощи. В Эстонии помощь и услуги консультации при необходимости предлагает Консультационный центр потребителя ЕС.

Последнее изменение: 02-05-2016 00:00 | Составитель текста: Департамент защиты прав потребителей