Защита прав потребителей в Европейском Союзе

В связи со свободным движением товаров и услуг в Европейском Союзе (ЕС) перед потребителями Эстонии как одной из стран-членов ЕС открыт весь внутренний рынок ЕС. Предлагаемый на внутреннем рынке широкий выбор и растущие возможности для путешествий призывают потребителей к совершению все большего количества покупок за границей. Постоянно расширяются возможности для покупки товаров или услуг по интернету.

Европейский центр по защите прав потребителя

Чтобы потребители, совершая покупки в других странах-членах ЕС, чувствовали себя так же уверенно, как и у себя дома, созданы специальные европейские центры по защите прав потребителей. В Эстонии права потребителей при совершении трансграничных покупок защищает созданный при Департаменте защиты прав потребителей Европейский центр по защите прав потребителя, главная задача которого состоит в разрешении трансграничных жалоб потребителей.

Центр предлагает потребителям полный спектр услуг: информацию о правах потребителей в странах-членах ЕС, консультации относительно того, как вести себя в связи с возникшими при совершении трансграничных покупок проблемами, при необходимости – разрешение конкретных жалоб или посредничество в отношениях с надлежащими учреждениями в любой стране-члене ЕС и т.д. Все услуги потребителям предоставляются бесплатно.

В Европейский центр по защите прав потребителя могут обратиться:

  • потребители Эстонии, у которых есть вопросы или проблемы в связи с с покупками, совершенными в других странах-членах Евросоюза, включая вопросы о правах авиапассажира и покупках в интернете или по каталогу;
  • потребители из других стран Евросоюза, которым нужен совет или у которых возникли проблемы с приобретенными в Эстонии товарами/услугами, включая покупки в интернете или по каталогу.

Подача жалобы

Информационный запрос или жалоба (форму для заполнения вы найдете на сайте Европейского центра по защите прав потребителя) предназначены для случаев, когда у вас возникли вопросы/проблемы в связи с трансграничными покупками, т.е. когда товар или услуга приобретены в другом государстве или через интернет. Ответ на запрос поступает не позднее, чем через 30 дней.

Последнее изменение: 02-05-2016 00:00 | Составитель текста: Департамент защиты прав потребителей