E-kaubandus on kauplemisviis, kus ettevõtja pakub kaupu või teenuseid elektroonilises keskkonnas ning lepingud ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitakse sidevahendi abil ehk elektroonilisel teel füüsiliselt üheaegselt samas kohas viibimata.
Tarbijat tuleb lepingueelsest teabest teavitada enne lepingu sõlmimist ehk enne ostu sooritamist või tellimuse kinnitamist. Lepingueelne teave on oluline, andmaks tarbijale kogu vajaliku informatsiooni ostuotsuse tegemiseks.
Kohustuslik lepingueelne info
- tõesed andmed ettevõtte kohta (ärinimi, registrikood, aadress, telefoninumber, e-posti aadress ning käibemaksukohustuslase number, kui see on olemas)
- toote või teenuse täpne kirjeldus
- digitaalse sisu, digitaalse teenuse ja digitaalse elemendiga asja puhul kasutusviis, selle suhtes rakendatavad tehnilised kaitsemeetmed ning ühilduvus ja koostalitlusvõime riist ja tarkvaraga, mida ettevõtja teab või peab teadma
- kauba või teenuse koguhind koos maksudega ning lisakulud
- teave selle kohta, kui hinda on isikupõhiselt kohandatud automatiseeritud töötlusel põhineva otsuse alusel
- tasu lepingu sõlmimiseks kasutatava sidevahendi kasutamise eest, kui see tasu erineb sidevahendi kasutamise tavalisest tasust
- tagatise tingimused, kui tarbija peab maksma tagatisena rahasumma või andma muu rahalise tagatise
- maksmise, kättetoimetamise ja tellimuse täitmise kord ning aeg
- tarbija lepingust tulenevate kohustuste minimaalne kestus
- kestvuslepingu puhul lepingu tähtaeg; tähtajatu või automaatselt pikeneva lepingu puhul selle lõpetamise tingimused
- tagatise tingimused, kui tarbija peab maksma tagatisena rahasumma või andma muu rahalise tagatise
- asjaolu, et tarbija kannab lepingust taganemisel eseme tagastamise kulud
- taganemisõiguse puudumine või taganemisõiguse kaotamise asjaolud
- lisagarantii andmisel selle olemasolu ja tingimused
- ettevõtte poolt järgitav käitumiskoodeks, kui ettevõtja sellest oma tegevuses lähtub
- kaebuste lahendamise kord
- tarbijavaidluste komisjoni pöördumise võimalus ning tingimused (vt täpsemalt tarbijavaidluste komisjoni kodulehelt)
- selge kirjeldus, kuidas tarbija saab ostu sooritada
- teave kättetoimetamise piirangute kohta, kui neid esineb
- teave vastuvõetavate maksevahendite kohta
- kui tellimuse edasiandmine eeldab nupule klõpsamist, peab nupul olema kirjas „tellimus koos maksekohustusega” või muu samasuguse ühemõttelise sõnastusega teave selle kohta, et tellimuse esitamine toob kaasa maksmise kohustuse
-
info selle kohta, et tarbijale saadetakse pärast tellimuse kättesaamist kinnitav e-kiri
Lepingueelse info andmise kohta peab ettevõtja suutma tõendada, et tarbijale nõutud teave esitati. Selleks võib lasta tarbijal enne tellimuse kinnitamist linnukesega märgistada, et ta on müügitingimustega tutvunud. Seal peaks kindlasti olema ka link, mis viib müügitingimusteni.
Lepingu sõlmimine
Pärast lepingu sõlmimist on müüja kohustatud saatma tarbijale kinnituse lepingu sõlmimise kohta püsival andmekandjal ehk e-kirjana, tekstisõnumina või muul samaväärsel viisil. See peab toimuma hiljemalt asja üleandmise ajal või enne teenuse osutamise algust.
Kui tarbija ei ole saanud lepingueelset teavet püsival andmekandjal enne ostu tegemist, peab kaupleja selle info saatma koos tellimuse kinnitusega.
Lepingu täitmine
Tellimus peab olema täidetud hiljemalt 30 päeva jooksul, kui lepinguga ei ole kokku lepitud teisiti.
Olukorras, kus toote müügihind e-kaupluses ei vasta toote tegelikule väärtusele, võib müüja tellimuse tühistada. Sellisel juhul peab kaupleja suutma tõendada, et tegemist oli eksimusega.
Lepingust taganemine
Kui tarbija lepingust taganeb, tuleb talle tema poolt tasutu tagastada mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist. Kauplejal on võimalus tagasimaksega viivitada seni, kuni tarbija on toote tagastanud või on esitanud tõendi, et on toote tagasi saatnud. Kui kauba tagastamise kulud jäävad tarbija kanda, tuleb sellest tarbijat teavitada enne lepingu sõlmimist.
Tarbija vastutus kauba väärtuse vähenemise korral
Asja kasutamine ei too iseenesest kaasa 14 päevase taganemisõiguse kaotust, kuid kauplejal on õigus nõuda tarbijalt hüvitist ulatuses, mille võrra asja väärtus on vähenenud. Üleliigset kasutamist ja sellest tulenevat väärtuse vähenemist peab tõendama kaupleja.
Mis juhtub, kui jätta tarbija teavitamata 14-päevasest taganemisõigusest:
- tarbija võib lepingust taganeda 12 kuu jooksul pärast esialgse taganemistähtaja lõppemist
- tarbijal on õigus saada tagasi kauba eest makstud tasu ning kättetoimetamise kulud
- tarbija ei vastuta enam kauba väärtuse vähenemise eest
14-päevane taganemisõigus ei kehti:
- teenustele, mis on tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul täielikult osutatud ning mille puhul tarbija on kinnitanud, et ta kaotab teenuse täieliku osutamise järel taganemisõiguse
- toodetele või teenustele, mille hind sõltub finantsturu kõikumisest
- eritellimusel valmistatud toodetele
- kiiresti riknevatele toodetele
- avatud toodetele, mis ei kõlba tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel (v.a madratsid)
- toodetele, mis on ühendatud pärast üleandmist muu tootega selliselt, et neid ei saa enam teineteisest eraldada
- alkohoolsetele jookidele, mis antakse üle rohkem kui 30 päeva pärast lepingu sõlmimist ning mille tegelik väärtus sõltub turuhinna kõikumisest
- kiireloomulistele parandus- või hooldustöödele
- perioodilistele väljaannetele (v.a kestvuslepingu puhul)
- avatud audio- ja videosalvestistele või arvutitarkvarale
- digitaalsele sisule, mida ei toimetata kätte füüsilisel andmekandjal, kui edastamine on alanud tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul ja tarbija on kinnitanud, et kaotab seetõttu taganemisõiguse
- vaba aja veetmise teenustele, kui lepingus on ette nähtud konkreetne täitmise kuupäev või ajavahemik
- enampakkumistele
- lühiajalistele kindlustuslepingutele
Pretensiooniõigus
Pretensiooni esitamise korral eeldatakse tarbijalemüügi puhul, et ühe aasta jooksul asja üleandmisest ilmnenud puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal, kui see ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega. Müüja vastutab tarbijale müüdud asja lepingutingimustele mittevastavuse eest üldjuhul kahe aasta jooksul asja üleandmisest. Tarbija kaebusele peab vastama 15 päeva jooksul.
Kasutusjuhend
Tehniliselt keerukale, ohtlikke aineid sisaldavale või kasutamisel erioskust nõudvale kaubale peab lisama eestikeelse kasutusjuhendi.
Asukohapõhine tõkestamine ehk geoblokeering
Asukohapiirang ehk geoblokeering tähendab e-kaubanduses kasutatavat praktikat, millega piiratakse teisest riigist pärit klientide juurdepääsu elektroonilisele ostukeskkonnale kodakondsuse, elukoha või asukoha alusel.
Euroopa Liidus tegutsev kaupleja ei tohi põhjendamatult piirata teise liikmesriigi tarbija juurdepääsu e-kaupluse veebilehele ega kohaldada erinevaid üldtingimusi üksnes tarbija kodakondsuse, elukoha või asukoha tõttu. See tähendab, et tarbija juurdepääs e-kaupluse veebilehele ei tohi sõltuda tarbija elukohast. E-kaubandusega tegelev ettevõtja ei tohi keelduda aktsepteerimast deebet- või krediitkaarti ainult seetõttu, et kaart on välja antud mõnes teises Euroopa Liidu liikmesriigis. E-kaupluse hinnad ja tingimused ei tohi sõltuda tarbija kodakondsusest. See ei tähenda siiski, et kaupleja peab tarnima kaupu kõikidesse liikmesriikidesse.
Asukohapõhise tõkestamise kohta saab lisainfot EL tarbija nõustamisekeskuse lehelt.
Viited
- Juhend e-kaubandusega tegelevale ettevõtjale
- Juhend e-kaubandusega tegelevale ettevõtjale Lisa 1. Kosmeetikatoodete müük
- 50 küsimust ja vastust e-kaubanduses