Kooli tööd ja selle korralduslikku poolt puudutavate küsimustega tuleb pöörduda esmajärjekorras kooli, seejärel kohaliku omavalitsuse ametniku ning viimasena haridus- ja teadusministeeriumi poole.
Kooli valdkond
Kooli tööd puudutavatele küsimustele saab vastused koolist. Pöörduda tuleks kõigepealt klassijuhataja poole, vajadusel aineõpetaja, õppealajuhataja või koolijuhi poole. Nende käest saab informatsiooni ka kooli õppekava ja kodukorra kohta.
Kohaliku omavalitsuse ametniku valdkond
Kui probleem jääb koolis lahendamata, tuleks järgmise sammuna teavitada kohaliku omavalitsuse ametnikku või juhul, kui tegemist on riigi- või erakooliga, pöörduda koolipidaja poole.
Valla või linna haridusametniku valdkonda kuulub:
- valla või linna hariduse arenguprogramm
- piirkonna haridusasutused
- koolikorralduslikud küsimused (nt õpilaste vastuvõtmise tingimused, valikained, õpisuunad, õpilaskodu olemasolu, transpordi- ja toitlustamisprobleemid jm)
- piirkonna haridusasutuste rahastamine.
Haridus- ja noorteametist saab küsida riigieksamite, põhikooli lõpueksamite ja tasemetööde kohta.
Tartu ülikooli teaduskoolist saab informatsiooni üleriigiliste olümpiaadide kohta.
Haridus- ja teadusministeeriumi valdkond
Kui probleemid on jäänud kooli ja kohaliku omavalitsuse tasandil lahendamata, tuleks võtta ühendust haridus- ja teadusministeeriumiga. Anonüümkirjadele ei vastata.
Probleemi lahendamiseks kuulatakse ära kõik sellega seotud inimesed.
Mõningate valdkondade üle teevad järelevalvet teised asutused, nt:
- töövaidlusküsimused – neid aitab lahendada tööinspektsioon.
- tervisekaitsenõuete rikkumine koolis – tuleb teavitada terviseametit.
- tuleohutusnõuete eiramine koolis – tuleb pöörduda päästeameti kohaliku allüksuse poole.
Seadused
- Eesti Vabariigi haridusseadus
- Erakooliseadus
- Tasemetööde ning põhikooli ja gümnaasiumi lõpueksamite ettevalmistamise ja läbiviimise ning eksamitööde koostamise, hindamise ja säilitamise tingimused ja kord ning tasemetööde, ühtsete põhikooli lõpueksamite ja riigieksamite tulemuste analüüsimise tingimused ja kord