Tarbijal on õigus
- nõuda ja saada kaupa või teenust, mis vastab nõuetele, mis on ohutu tema elule, tervisele ja varale ning mille omamine ja kasutamine ei ole keelatud;
- saada pakutavate kaupade ja teenuste kohta vajalikku ja tõest teavet teadliku valiku tegemiseks ning õigeaegset teavet kauba või teenusega seotud riskide kohta;
- saada tarbijaõigus- ja tarbimisalast teavet.
- saada teavet eesti keeles, kui tarbija ei ole nõustunud selle esitamisega mõnes muus keeles.
- tehniliselt keerukale, ohtlikke aineid sisaldavale või kasutamisel erioskust nõudvale kaubale peab tootja lisama kasutusjuhendi. Võõrkeelne kasutusjuhend peab olema tõlgitud eesti keelde vähemalt osas, mis sisaldab tarbijale vajalikku teavet kauba ohutuks, sihipäraseks ja säästlikuks kasutamiseks ning kauba õigeks kokkupanemiseks, paigaldamiseks, ühendamiseks, hooldamiseks või säilitamiseks ja vajaduse korral ka hävitamiseks;
- saada nõu ja abi, kui tema õigusi on rikutud;
- nõuda endale tekitatud varalise ja mittevaralise kahju hüvitamist;
- taotleda oma huvide arvestamist ning olla tarbijaühingute ja -liitude kaudu esindatud tarbijapoliitikat kujundavate otsuste tegemisel.
Ostutõend ja arve
Kaupleja peab kauba müümisel või teenuse eest kohese tasumise korral esitama tarbijale ostu tõendava dokumendi.
- paberdokumenti ei pea esitama, kui tarbija on sõnaselgelt nõustunud ostudokumendi saamisega e-posti või muu elektroonilise kanali kaudu;
- tarbija soovil tuleb esitada paberdokument;
- paberdokument antakse vaikimisi juhul, kui ost tehakse sularahas ja tarbija ei kasuta kliendikaarti, mis võimaldaks ostudokumendile hiljem elektrooniliselt ligi pääseda kogu vastutusperioodi jooksul;
- tarbijal on alati õigus saada arve kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Kaupleja edastab arve tarbija esitatud kontaktaadressile, eelistades elektroonilist edastamist;
- kui tarbija soovib arvet mitmel viisil, sh posti teel, võib kaupleja küsida postikulude hüvitamist (v.a e-arve puhul).
Müüja vastutus
Tarbijakaitseseaduse järgi:
- vastutab müüja nende kaupade ja teenuste eest, mida ta müüb
- peab kaup olema ohutu ja tavaliselt eeldatavate tarbimisomadustega
- peab müüja andma tarbijale kauba kohta tõest infot.
Need nõuded kehtivad iga kauplusest, e-kauplusest, tänavalt, turult, telefoni-, kataloogi- või postimüügist ostetud kauba või teenuse puhul. Kui aga ostetud kaup või teenus teid siiski ei rahulda ja tegemist on sõlmitud lepingu rikkumisega, on teil õigus pöörduda kaebusega kaupleja poole. Kaupleja on kohustatud 15 päeva jooksul teie kaebusele vastama ja probleemi võimalikust lahendusest teatama. Kui kaupleja teie kaebusele ei vasta või te ei ole rahul kaupleja pakutud lahendusega, on teil õigus esitada enda õiguste kaitsmiseks avaldus tarbijavaidluste komisjonile.
Tarbijal on kohustus
- enne toote kasutama hakkamist sellega tutvuda. Lugege alati korralikult läbi kauba kasutusjuhend ja pange tähele hooldustingmärke, et saaksite kaupa sihipäraselt kasutada ega rikuks seda oskamatusest.
Kui olete ise hooletu ega järgi juhiseid ja toode seetõttu rikneb või puruneb, ei vastuta müüja ja tootja juhtunu eest ning teil pole õigust näiteks defektide tasuta kõrvaldamisele.
Rohkem infot tarbija õiguste ja kohustuste kohta leiab tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti kodulehelt.
Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti kodulehelt leiab lähemat infot lepingute ja lepingust taganemise kohta ja puudusega toote tagastamise kohta.
Kust saab infot ja abi
Tarbija õiguste ja kaitse eest vastutab tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet.
Tarbijate nõuandetelefon 620 1707 on kõige kiirem ja lihtsam viis oma küsimustele vastuseid saada. Helistada saab E-N 10.00-14.00.
Elektrooniliselt saab oma küsimuse või vihje esitada ameti e-teeninduse kaudu. Küsimuse võib saata ka tavapostiga aadressile Endla 10a, Tallinn, 10122 või e-postiga aadressil [email protected].
Kui kaupleja või teenusepakkuja keeldub teie kaebust lahendamast või te ei ole nõus tema pakutud lahendusega, võite esitada avalduse vaidluse lahendamiseks tarbijavaidluste komisjonile. Kui te pole komisjoni otsusega nõus, võite pöörduda maakohtusse. Sama võib teha ka vastaspool.
Viited
- Tarbija õigused ja kohustused
- Lepingud ja lepingust taganemine
- Ostmine e-poest
- Puudusega toote tagastamine