Enne internetist kaupade või teenuste ostmist tuleb kindlasti tutvuda tellimistingimustega. Kui saadav info ei ole piisavalt selge, tuleb pöörduda küsimustega e-kaupluse poole ja paluda, et müüja edastaks olulise informatsiooni kirjalikult. See on vajalik võimalike hilisemate pretensioonide lahendamisel.
Internetist ostmise puhul on soovitatav kogu ostuga seotud teave ja kirjavahetus (toote või teenuse kirjeldus, vormistatud tellimus, kaupleja kinnitus tellimuse kättesaamise kohta jms) salvestada.
Enne ostu tegemist tuleb tarbijale esitada:
- ärinimi, registrikood, aadress, telefoninumber, e-posti aadress ning kui ettevõtja pakub muid veebipõhise suhtlemise vahendeid, mis tagavad tarbijale võimaluse säilitada püsival andmekandjal ettevõtjaga peetavat kirjavahetust, sealhulgas sellise kirjavahetuse kuupäeva ja kellaaega, ka üksikasjad nende vahendite kohta
- kauba või teenuse põhitunnused
- kauba või teenuse hind, sealhulgas maksud ja muud hinna koostisosad ning nende suurus, samuti ettemaksu suurus, kui see on nõutav
- kohaletoimetamise kulud ja maksud
- kauba või teenuse eest maksmise kord, samuti kauba üleandmise või teenuse osutamise tingimused
- lepingust taganemise õigus ehk millise aja jooksul on võimalik tellitud kaubast loobuda ning praktilised juhised taganemisõiguse teostamiseks.
Tellimuse vormistamisel tuleb kindlasti silmas pidada, et tehing sõlmitaks tarbija ja juriidilise isiku vahel. Kahe eraisiku vahelistele tehingutele tarbijakaitsereeglid ei laiene.
14-päevane taganemisõigus
Arvestades, et tarbijal ei ole internetist ostes võimalik tootega tutvuda nii põhjalikult kui tavalises kaupluses, on tarbijal õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Teenuse ostmise puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimisest.
14-päevane tagastamisõigus ei kehti
- teenustele, mis on tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul täielikult osutatud ning mille puhul tarbija on kinnitanud, et ta kaotab teenuse täieliku osutamise järel taganemisõiguse
- toodetele või teenustele, mille hind sõltub finantsturu kõikumisest
- eritellimusel valmistatud toodetele
- kiiresti riknevatele toodetele
- avatud toodetele, mis ei kõlba tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel (v.a madratsid)
- toodetele, mis on ühendatud pärast üleandmist muu tootega selliselt, et neid ei saa enam teineteisest eraldada
- alkohoolsetele jookidele, mis antakse üle rohkem kui 30 päeva pärast lepingu sõlmimist ning mille tegelik väärtus sõltub turuhinna kõikumisest
- kiireloomulistele parandus- või hooldustöödele
- perioodilistele väljaannetele (v.a kestvuslepingu puhul)
- avatud audio- ja videosalvestistele või arvutitarkvarale
- digitaalsele sisule, mida ei toimetata kätte füüsilisel andmekandjal, kui edastamine on alanud tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul ja tarbija on kinnitanud, et kaotab seetõttu taganemisõiguse
- vaba aja veetmise teenustele, kui lepingus on ette nähtud konkreetne täitmise kuupäev või ajavahemik
- enampakkumistele
- lühiajalistele kindlustuslepingutele
Lepingust taganemisega seoses tuleb arvestada järgmisega.
- Kui ettevõtja ei ole teavitanud tarbijat õigusest lepingust 14 päeva jooksul taganeda, võib tarbija sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 12 kuu jooksul alates toote kättesaamisest.
- Üldjuhul kannab toote tagastamisega seotud postikulud ettevõtja, samas võib ettevõtja panna selle kohustuse ka tarbijale, kuid siis peab see olema selgelt tellimistingimustes kirjas.
- Kui tarbija otsustab lepingust taganeda, tuleb tarbijale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemist tagastada kõik tarbija makstud summad (sealhulgas postikulu, mis on tarbija tasunud kauba kättesaamise eest). Sama aja jooksul tuleb tarbijal kaup ettevõtjale tagasi saata.
- Sageli maksab toote tagastamisega seotud postikulud ettevõtja, samas võib ettevõtja panna selle kohustuse ka tarbijale, kuid siis peab see olema selgelt tellimistingimustes kirjas.
- Lepingust taganemine ei tohi olla tarbijale tehtud keeruliseks või ebamõistlikult koormavaks. Taganemine peab olema võimalik e-poe veebilehe kaudu, lihtsalt ja kiirelt.
Kaebuse esitamine
Lisaks õigusele ostust 14 päeva jooksul loobuda on tarbijal õigus esitada ettevõtjale kaebus kauba osas, mis ei vasta lepingutingimustele või on puudusega. Seega, kui kaubal ilmneb mingi puudus, on tarbija samad õigused, hoolimata sellest, kas kaup on ostetud tavapoest, e-poest, postimüügi ja telefoni vahendusel või nt ühistranspordis, ning kaebuse võib esitada kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Ole teadlik, et puuduse tekkimise põhjuste tõendamise kohustus on esimesel aastal pärast ostu tegemist müüjal, hiljem tuleb neid asjaolusid tõendada tarbijal.
Juhul kui ettevõtja keeldub tarbija kaebust lahendamast või tarbija ei ole nõus kaupleja pakutud lahendusega, võib tarbija esitada avalduse vaidluse lahendamiseks tarbijavaidluste komisjonile. Kui olete ostu sooritanud Euroopa Liidu liikmesriigi e-kauplusest, siis saab vaidluse korral Teid aidata EL tarbija nõustamiskeskus (www.consumer.ee).
Musta nimekirja kantud e-poed
Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet kannab nn musta nimekirja kaupleja, kes ei täida komisjoni otsuseid ja ei järgi tarbijaõigusi. Nimekirjaga saab tutvuda: https://jvis.ttja.ee/modules/tarbijavaidluskomisjoni-otsused/mustnimekiri.
Soovitame enne ostu sooritamist uurida kaupleja tausta ning veenduda, et kaupleja ei oleks kantud musta nimekirja.
Lähemalt saab e-poodidest ostmise kohta lugeda tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti kodulehelt.
Viited
- Ostmine e-poest
- Portaal Osta Targalt
- 14-päevane taganemisõigus
- Sooduskupongide ostmine
- Vastused tarbijate enim esitatud küsimustele
- ELi tarbija nõustamiskeskus
Teenused
- Avaldus tarbijavaidluste komisjonile
- Kaebuse esitamine ELi tarbija nõustamiskeskusele
- ODR-platvorm piiriüleste vaidluste lahendamiseks
- Tarbijakaitseameti e-teenindus