Tarbija võib puuduse ilmnemisel pöörduda kaupleja poole ostetud asja või teenuse kohta pretensiooniga kahe aasta jooksul. Kui ostetud asi ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal õigus nõuda eelkõige asja parandamist või asendamist. Asja asendamine tähendab üldjuhul samasuguse asja asemele andmist ehk asja põhiomadused, näiteks värv, suurus ja mudel, peavad vastama esialgu ostetud asjale.
Tarbijalemüügi puhul eeldatakse, et ühe aasta jooksul alates asja ostjale üleandmisest ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega.
Kui töö või teenus ei vasta lepingutingimustele, võib tellija (tarbija) nõuda töövõtjalt töö parandamist või uue töö tegemist. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehelt leiab kasulikke nõuandeid, mida jälgida enne erinevate teenuste kasutamist ja teenuslepingu sõlmimist. Näiteks tuleb tähelepanu pöörata sellele, kas leping sõlmitakse eraisikuga või ettevõttega jms.
Asja parandamise või asendamise korral hakkab asja parandatud osa või vahetatud asja suhtes kehtima uus kaheaastane pretensiooni esitamise õigus alates parandatud osa või asendatud asja üleandmisest tarbijale.
Müügigarantii
Müügigarantii on müüja, varasema müüja või tootja (müügigarantii andja) lubadus müüdud asi garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustel tasuta või tasu eest asendada või parandada või seda hooldada, et tagada selle vastavus garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustele või maksta tagasi asja eest tasutud ostuhind. Müügigarantiiga antakse ostjale seaduses sätestatust soodsam seisund.
Garantiitähtaeg algab asja ostjale üleandmisest, kui lepingus või garantiikirjas ei ole ette nähtud garantiitähtaja hilisemat algust. Kui müüjal on kohustus asi ostjale saata, ei hakka garantiitähtaeg kulgema enne asja ostjale üleandmist. Garantiitähtaja kulg peatub ajal, mil ostja ei saa asja kasutada lepingutingimustele mittevastavuse tõttu, mille eest vastutab müügigarantii andja.
Müügigarantii andmine on vabatahtlik, kuid garantii peab olema midagi enamat kui kahe aasta jooksulkaubal ilmnenud puuduse parandamine, tehtud töö parandamine või toote asendamine.
Müügigarantiiks võib olla näiteks:
- pretensiooni esitamine 3 aasta jooksul (1 aasta lisaks seadusest tulenevale kohustusele).
- asendustoote lubamine remondi ajaks (sellist kohustust seaduses ei ole).
- defekti kindlakstegemise kulude kandmine 2 aasta jooksul (seaduses sätestatud 1 aasta asemel).
Sõltuvalt müügigarantii tingimustest võib garantii olla tasuline või tasuta ehk sisalduda kauba või teenuse hinnas.
Garantii ajal tekkinud probleemide ja tarbija pretensioonidega peab tegelema otsene müüja. Kodumasinate puhul võidakse probleemide lahendamine edastada seadmete esindustele või maaletoojatele. Enne kodumasina soetamist peaks tarbija täpsustama, kuidas on kodumasina võimalike garantiiprobleemide lahendamine organiseeritud.
Müügigarantii tingimused
Garantiitingimused tuleb tarbijale esitada hiljemalt asja üleandmisel kirjalikult või muul püsival andmekandjal, mida tarbija saab kasutada. Tarbijale tuleb anda võimalus vabalt tutvuda müügigarantii tingimustega enne müügilepingu sõlmimist. Tarbija nõudmisel tuleb garantii esitada talle kirjalikult või muul püsival andmekandjal, mida tarbija saab kasutada.
Müügigarantii peab sisaldama tarbija jaoks lihtsas ja arusaadavas keeles järgmisi andmeid:
- müügigarantii andja nimi ja aadress
- müügigarantii tingimused
- garantiist tulenevate õiguste kasutamise kord
- selgitus, et tarbijal on õigus asja mittevastavuse korral tasuta kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid müüja vastu ning et müügigarantii ei mõjuta seda õigust
- nende asjade loetelu, mille suhtes müügigarantii kehtib
Kui müügigarantii andja on jätnud eeltoodud andmed esitamata, ei välista ega piira see garantii kehtivust.
Sarnaselt pretensioonide esitamise kaheaastase tähtajaga peatub ka garantiitähtaja kulg ajal, mil ostja ei saa asja kasutada selle lepingutingimustele mittevastavuse tõttu, mille eest vastutab müügigarantii andja. Garantiitähtajal asendatud asjale antakse algse müügigarantiiga samaväärne uus garantii. Garantiitingimused ei tohi panna tarbijat võrreldes seadusega halvemasse seisu ehk siis olenemata garantiitingimustes sätestatust (nt garantiitähtaeg 1 aasta) on tarbijal ikkagi õigus esitada müüjale pretensiooni kahe aasta jooksul.
Arvestades garantii andmise vabatahtlikkust, võib müüja eelloetletud tingimusi muuta. Müüja võib piiritleda müügigarantii kehtivusala, näiteks geograafiliselt (müüja võib võtta endale kohustuse tagada asja lepingutingimustele mittevastavuse korral asja teisaldamisega seotud kulutuste hüvitamine vaid teatud piirkonnas), samuti asja osiste suhtes (näiteks võtta endale kohustuse tagada pesumasina trumli vahetamine seadusest tulenevat pretensiooni esitamise kaheaastast perioodi ületaval tähtajal).
Müügigarantii võib sisaldada või piirduda ka asendusasja andmise kohustusega. Mitmed mobiiltelefonide müüjad kohustuvad garantiiaja jooksul andma telefoni remondisoleku ajaks kliendile asendustelefoni. Kui müüja ei ole garantiitingimusi täpsustanud, siis eeldatakse, et müügigarantii annab ostjale garantiitähtajal õiguse nõuda asja tasuta parandamist või asendamist.