Koduuksemüük
Lepingu sõlmimisel tarbija eluruumis või töökohas, tänaval, vabaajaüritusel, kaubanduskeskuses või kaubanduskeskuse parklas, on tegemist väljaspool äriruume sõlmitava lepinguga (n-ö koduuksemüük).
Enne lepingu sõlmimist peab kaupleja andma lisaks põhjalikule teabele ostetava kauba või teenuse ja lepingu tingimuste kohta ka lepingust taganemise näidisjuhendi.
Tarbijal (või tarbija poolt nimetatud kolmas isik, v.a vedaja) on õigus väljaspool äriruume sõlmitavast lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest või teenuse puhul lepingu sõlmimisest. Kestvuslepingu puhul, mille esemeks on asjade korduv üleandmine kindlaksmääratud aja jooksul, hakkab 14-päevane taganemise tähtaeg lugema päevast, kui tarbija on saanud esimese üleantava asja füüsiliselt enda valdusse. Lepingust taganemist ei pea tarbija kauplejale põhjendama.
Kui kaupleja ei ole tarbijat teavitanud õigusest lepingust taganeda, võib tarbija seda teha 12 kuu jooksul alates kauba kättesaamisest või teenuslepingu sõlmimisest.
Kui tarbija lepingust taganeb, peab kaupleja tarbijale raha tagastama viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul arvates lepingust taganemisest. Sama aja jooksul peab tarbija tagastama kauba kauplejale.
Väljaspool äriruume sõlmitava lepingu kohta sätestatu ei kehti siis, kui ostetav kaup või teenus maksab 20 eurot või vähem.
14-päevane taganemisõigus ei kohaldu:
- kui tarbija on ostu sooritanud tavakaupluses või
- kui lepingu sõlmimine on toimunud ettevõtte esinduses.
Tarbijal on õigus esitada kauplejale kaebus lepingutingimustele mittevastava kauba osas kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Puuduse tekkimise põhjuste tõendamise kohustus on esimesel aastal pärast ostu tegemist müüjal, hiljem tuleb neid asjaolusid tõendada tarbijal.
Rohkem teavet pretensiooni esitamise õiguse kohta leiab tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti kodulehelt.
Kui kaupleja keeldub tarbija kaebust lahendmast või tarbija ei ole nõus kaupleja pakutud lahendusega, võib tarbija esitada avalduse lahendamiseks tarbijavaidluste komisjonile.
Telefonimüük
Kui pooled sõlmivad lepingu telefonitsi, on tarbija telefonikõne käigus võetud kohustustega seotud üksnes juhul, kui kaupleja on telefonitsi edastatut kinnitanud püsival andmekandjal ning tarbija on oma tahet olla telefoni teel võetud kohustusega seotud kinnitanud kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, kirja või e-kirja või SMSi teel. Müügikõne ajal antud suuline nõusolek leping sõlmida ei ole tarbija jaoks siduv.
Kaupleja peab tarbijale enne lepingu sõlmimist või tellimuse esitamist saatma teabe, millesse kuuluvad kaupleja ärinimi ja kontaktandmed (sealhulgas aadress, kuhu võib esitada pretensiooni), kauba või teenuse põhiomadused, hind, posti-, veo- ja muud seonduvad kulud, tasumise kord, lepingust taganemise tingimused ning tähtaeg või taganemisõiguse puudumine, müügigarantii olemasolu ja tingimused ning muu olulise teabe.
Tarbijal on õigus telefoni teel tellitud tootest või teenusest põhjendusi esitamata 14 päeva jooksul taganeda.
Kaubaga tutvumisel on oluline järgida, et tarbija ei tohiks kaupa kasutada enamal määral, kui seda saab teha tavakaupluses. Kui tarbija on tagastatavat kaupa kasutanud rohkemal viisil, kui on vaja sellega tutvumiseks ja selle omadustes veendumiseks, ei kaota tarbija küll taganemisõigust, kuid kauplejal on õigus vähendada tarbijale tagasimakstavat summat kauba väärtuse vähenemise ulatuses.
Kui oled saanud tasuta proovipaki ja edaspidi tasulisi pakke ei taha, helista või kirjuta kohe paki saatnud kauplejale ning anna teada oma keeldumissoovist. Uuri, kas proovipaki näol on tegemist ühekordse tasuta tellimusega või hakkad tooteid saama iga teatud aja tagant ja pead nende eest maksma.
Kui kaupleja ei ole tarbijat teavitanud õigusest lepingust taganeda, võib tarbija seda teha 12 kuu jooksul alates kauba kättesaamisest või teenuslepingu sõlmimisest. Kui Sa pole pakutud kaupa tellinud, aga Sulle saadetakse siiski pakk ja arve, siis ära jäta seda tähelepanuta. Anna kauplejale teada, et Sa loobud saadetisest.
Kui tarbija lepingust taganeb, peab kaupleja tarbijale raha tagastama viivitamata, sh kauba kättetoimetamise kulud, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul arvates lepingust taganemisest. Sama aja jooksul peab tarbija kauplejale kauba tagastama. Kauba tagastamisega seotud postikulud jäävad tarbija kanda, kui kaupleja on sellekohase kohutuse tüüptingimustes sätestanud.
Tarbijal on õigus esitada kauplejale kaebus lepingutingimustele mittevastava kauba osas kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Puuduse tekkimise põhjuste tõendamise kohustus on esimesel aastal pärast ostu tegemist müüjal, hiljem tuleb neid asjaolusid tõendada tarbijal.
Rohkem teavet pretensiooni esitamise õiguse kohta leiab tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti kodulehelt.
Kui kaupleja keeldub tarbija kaebust lahendmast või tarbija ei ole nõus kaupleja pakutud lahendusega, võib tarbija esitada avalduse lahendamiseks tarbijavaidluste komisjonile.
Rohkem infot erinevate müügiviiside kohta leiab tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti kodulehelt.
Viited
- Mida silmas pidada erinevate müügiviiside puhul
- Portaal Osta Targalt
- Vastused tarbijate enim esitatud küsimustele
Teenused
- Avaldus tarbijavaidluste komisjonile
- ELi vaidluste lahendamise veebiplatvorm (ODR)
- Kaebuse esitamine ELi tarbija nõustamiskeskusele
- Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti e-teenindus