Iga reis eeldab enne alustamist valikute ja otsuste tegemist. Olenemata sellest, kas ostad pakettreisi või broneerid reisiteenused ise - reisi õnnestumine eeldab põhjalikku eeltööd ja teadlikkust oma õigustest.
Enne reisi või reisiteenuse ostmist
- Tutvu põhjaliku infoga reisi ja sihtkoha ning reisimiseks vajalike dokumentide kohta.
Reisi planeerimine saab alguse sihtkoha valimisest. Kui oled sihtkoha välja valinud, tutvu kindlasti ka sihtkohariiki puudutava olulise infoga. Kui reisid lõppsihtkohta teiste riikide kaudu, siis ka infoga nende riikide kohta.
Kindlasti tutvu ka Välisministeeriumi Reisi Targalt lehega, kus on välja toodud oluline info nõutavate reisidokumentide ja viisa või muu reisiloa kohta.
- Kontrolli teenusepakkuja tausta ja tarbijavaidluste komisjoni musta nimekirja.
Kontrolli teenusepakkuja tausta ja veendu selle usaldusväärsuses. Üks lihtsamaid ja kiiremaid viise selleks on kasutada interneti otsingumootorit ning tutvuda otsingutulemustega. Soovitatav on tutvuda ka teiste reisijate tagasisidega ja kogemustega.
Kui tegemist on Eesti ettevõtjaga, siis tutvu ka tarbijavaidluste komisjoni musta nimekirjaga.
- Kui oled pakettreisi ostmas, siis kindlasti kontrolli, kas reisikorraldaja on esitanud majandustegevusteate ja seadnud tagatise.
Seda, kas Eestis asutatud reisikorraldaja on esitanud majandustegevusteate ja seadnud tagatise, saad Sa kontrollida majandustegevuse registrist. Teises Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriigis asutatud reisiettevõtja tagatise olemasolu saab kontrollida vastava riigi pädeva asutuse registrist.
Kui ostad pakettreisi reisivahendaja kaudu, kontrolli ka reisivahendaja müügiõiguse olemasolu. Sedagi saad Sa kontrollida majandustegevuse registrist reisikorraldaja majandustegevusteatest „Partnerid“ alt.
- Tee kindlaks lõpphind koos selles sisalduvate teenustega, tutvu pakkumise ja lepingutingimustega ning veendu, et tead, mida teha võimalike probleemide korral.
Veendu, et ostetu vastab Sinu ootustele ja vajadustele. Samuti tutvu maksmise korraga ning lepingu muutmise ja taganemise tingimustega juhuks, kui pead näiteks enne reisi reisiaega muutma või sootuks reisist loobuma.
Pakettreisid
Reisijate kaitseks on Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiviga nr 2015/2302 ette nähtud ühtsed reisijate õigused. Direktiiv on Eesti riigisisesesse õigusesse üle võetud turismiseadusega ja võlaõigusseadusega ning direktiiviga reguleeritakse reisiettevõtjate kohustused ja reisijate õigused pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste korral.
Mis on pakettreis?
Pakettreisi moodustumiseks on mitmeid erinevaid viise, kuid see eeldab alati vähemalt kahte eri liiki reisiteenust samaks reisiks.
Reisiteenusteks on:
- reisijavedu (nt lennureisid);
- majutus (nt hotellid);
- auto, mootorratta ja muu mootorsõiduki üürimine (nt autorent);
- muu turismiteenus (nt ekskursioonid).
Kõige levinumaks pakettreisi moodustumise viisiks on see, kui reisikorraldaja on reisiteenuste kogumi eelnevalt kokku pannud või teeb seda Sinu soovil ja valikul ning kõikide reisiteenuste kohta sõlmitakse üks leping.
Muud viisid pakettreisi moodustumiseks:
- Sa valid reisiteenused ühest müügikohast enne, kui annad nõusoleku maksmise kohta.
- Reisikorraldaja teeb pakkumise, sõlmib lepingu või võtab nende teenuste eest tasu ühtse või koguhinna alusel.
- Reisikorraldaja reklaamib, teeb pakkumise või sõlmib lepingu, kasutades nimetust „pakettreis” või sellesarnast nimetust.
- Reisikorraldaja paneb reisiteenuste kogumi kokku pärast sellise lepingu sõlmimist, milles ta annab reisijale õiguse valida teenused eri liiki reisiteenuste seast.
- Sa valid reisiteenused eri ettevõtjatelt omavahel seotud internetipõhiste broneerimistoimingutega, kui ettevõtja, kellega sõlmitakse esimene leping, annab Sinu nime, makse tegemiseks vajalikud andmed ja e-posti aadressi edasi teisele ettevõtjale ning leping teise ettevõtjaga sõlmitakse 24 tunni jooksul pärast esimese reisiteenuse broneeringu kinnitamist.
Mis ei ole pakettreis?
Pakettreisiga ei ole tegemist näiteks siis, kui Sa ostad:
- ühe üksiku reisiteenuse, näiteks lennupiletid;
- mitu samaliigilist reisiteenust samaks reisiks, näiteks laevapiletid ja lennupiletid;
- ühe reisiteenuse, näiteks lennupiletid üheks reisiks ja teise reisiteenuse, näiteks majutuse teiseks reisiks;
- reisi, mis ei sisalda majutust ja kestab vähem kui 24 tundi.
Tea, et pakettreisilepingu täitmise eest reisija ees vastutab reisikorraldaja sõltumata sellest, kas lepingulised kohustused peab täitma tema ise või keegi teine. See tähendab, et pakettreisiga seotud probleemide korral pead Sa pöörduma reisikorraldaja poole.
Rohkem infot selle kohta mida pakettreiside puhul silmas pidada leiab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti lehelt.
Seotud reisikorraldusteenused
Reisijate kaitseks on Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiviga nr 2015/2302 ette nähtud ühtsed reisijate õigused. Direktiiv on Eesti riigisisesesse õigusesse üle võetud turismiseadusega ja võlaõigusseadusega ning direktiiviga reguleeritakse reisiettevõtjate kohustused ja reisijate õigused pakettreiside ja seotud reisikorraldusteenuste korral.
Mis on seotud reisikorraldusteenused?
Seotud reisikorraldusteenused on vähemalt kaks eri liiki reisiteenust samaks reisiks, mis ei ole pakettreis ja milleks Sa sõlmid eraldi lepingud üksikute reisiteenuste osutajatega, juhul kui reisiettevõtja hõlbustab:
- Sul iga reisiteenuse eraldi valimist ja selle eest eraldi maksmist müügikoha ühekordsel külastamisel või sellega ühenduse võtmisel.
- sihipärasel viisil Sul vähemalt ühe täiendava reisiteenuse lepingu sõlmimist teise ettevõtjaga, kui teise ettevõtjaga sõlmid Sa lepingu 24 tunni jooksul pärast esimese reisiteenuse broneeringu kinnitamist.
Reisiteenusteks on:
- reisijavedu (nt lennureisid);
- majutus (nt hotellid);
- auto, mootorratta ja muu mootorsõiduki üürimine (nt autorent);
- muu turismiteenus (nt ekskursioonid).
Tea, et seotud reisikorraldusteenuste osutamise eest reisija ees vastutab selle teenuse tegelik osutaja. See tähendab, et sellisel juhul pead Sa pöörduma vastava teenuseosutaja poole.
Rohkem infot selle kohta mida seotud reisikorraldusteenuste puhul silmas pidada leiab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehelt.
Lennu-, laeva-, bussi- ja rongireisija õigused
Lennu-, laeva-, bussi- ja rongireisija õiguste kaitseks on Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrustega ette nähtud ühtsed reisijate õigused.
Olenemata transpordiliigist on reisijal reeglina õigus:
- saada teavet sõidugraafiku muutuste, reisi hilinemise või tühistamise kohta,
- saada hoolitsust ja abi, kui reis hilineb või tühistatakse,
- piiratud liikumisvõime korral saada abi terminalis ja sõidukis,
- saada teavet oma õiguste kohta
Tea, et nende reisiteenuste osutamise eest vastutab teenuse tegelik osutaja. See tähendab, et sellisel juhul pead Sa pöörduma vastava teenuseosutaja poole.
Rohkem infot lennu-, laeva ja bussireisija õiguste kohta leiab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehelt ning rongireisija õiguste kohta leiab Transpordiameti kodulehelt.
Kust saab infot ja abi
Kui teil tekib reisil olles mõne reisiteenusega probleeme, pöörduge ise kohe teenusepakkuja poole ning püüdke koos ettevõtjaga leida enda jaoks sobiv lahendus. Kui kokkulepet saavutada ei õnnestu, siis Eesti reisifirmaga tekkinud vaidluse lahendamiseks saate pöörduda tarbijavaidluse komisjoni poole, teises Euroopa Liidu liikmesriigis asutatud firma puhul saab abi Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuselt.
Viited
- Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve reisija õiguste leht
- Transpordiameti rongireisijate õiguste leht
- Euroopa Liidu reisijate õiguste leht (portaal Your Europe)
- Välisministeeriumi Reisi Targalt leht
- Eesti Turismi- Ja Reisifirmade liidu soovitused reisijatele
- Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus
- Tarbijavaidluste Komisjon
Teenused
- Eesti teenusepakkujate otsing Tarbijavaidluste komisjoni mustas nimekirjas
- Ettevõtjate otsing äriregistrist
- Reisikorraldaja otsing majandustegevuse registrist
Seadused
- Tarbijakaitseseadus
- Võlaõigusseadus
- Lennureisija õiguste määrus
- Laevareisija õiguste määrus
- Bussireisija õiguste määrus
- Rongireisijate õiguste määrus
- Turismiseadus