Kui ostetud kaubal ilmneb puudus või te pole ostetud teenusega rahul, on teil õigus pöörduda esmalt pretensiooniga kaupleja või teenusepakkuja poole. Kui olete ostetud kaupa tavapäraselt kasutanud ja õigesti hooldanud, kuid sellel ilmneb puudus, on teil õigus esitada kauplejale pretensioon kahe aasta jooksul alates ostu tegemisest, kui leiate, et tegemist on tootmisvea või muu puudusega, mille eest vastutab kaupleja. Teenuse korral on teil õigus esitada teenusepakkujale pretensioon kahe aasta jooksul alates teenuse kättesaamisest.
Samad põhimõtted laienevad ka nn kasutatud asjade ostmisel, sest tarbija ja kaupleja vahel sõlmitakse tarbijaleping. Küll tuleb arvestada, et kasutatud asja puhul ei saa käsitleda puudustena neid asju, mis tulenevad asja normaalsest kulumisest ja kasutusest.
Kaebuse esitamiseks on vajalik kauplejale esitada kauba ostutšekk, leping või mõni muu ostu tõendav dokument. Pretensiooniga pöörduge viivitamatult kaupleja poole. Tehke seda hiljemalt kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest. Kui suulise kaebuse peale ei reageerita, esitage pretensioon kirjalikult.
Kaebuse võite esitada vabas vormis, kuid kindlasti märkige kaebusesse oma nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, kaubal või teenusel esinev puudus ning omapoolne soovitav lahendus.
Puudusega kauba korral on teil õigus nõuda kauplejalt esmalt asja tasuta parandamist või selle asendamist uue kaubaga. Sobivaim variant tuleb kauplejaga kokku leppida, kuid üldjuhul tuleb valida mõistlikum ja põhjendatud viis puuduse kõrvaldamiseks.
Võite nõuda kauplejalt näiteks ostuhinna alandamist või lepingu lõpetada ja kauba eest raha tagasi nõuda, kui
- müüjal ei ole võimalik kaupa parandada või asendada või
- kauba parandamine või asendamine ebaõnnestub või
- müüja ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud või
- teile tekitatakse põhjendamatuid ebamugavusi.
Kui müüjal on põhjust kahelda, kas kaubal ilmnenud puudus on tingitud tootmispraagist või olete teie selle põhjustanud, tõendavad vea tekkepõhjuseid asjatundjad. Puuduse tekkimise põhjuste tõendamise kohustus on esimesel aastal pärast ostu tegemist müüjal, hiljem tuleb neid asjaolusid tõendada tarbijal.
Kaupleja või teenusepakkuja on kohustatud kaebuse vastu võtma ja vastama teile kirjalikult 15 päeva jooksul.
Enne tarbijavaidluste komisjonile avalduse esitamist peate olema eelnevalt pöördunud pretensiooniga kaupleja poole.
Kust saab infot ja abi
Kui vajate abi kauplejale pretensiooni esitamisel, tarbijavaidluse algatamisel tarbijavaidluste komisjonis või ei ole oma õigustes ja kohustustes kindel, võite alati pöörduda nõu ja abi saamiseks tarbijanõustajate poole.
Tarbijate nõuandetelefon 620 1707 on kõige kiirem ja lihtsam viis oma küsimustele vastuseid saada. Helistada saab tööpäeviti kella 10.00–15.00.
Elektrooniliselt saab oma küsimuse või vihje esitada ameti e-teeninduse kaudu. Küsimuse võib saata ka tavapostiga aadressile Endla 10a, Tallinn, 10122 või e-postiga aadressil [email protected].
Viited
- Tarbijate nõustamine
- Tarbijavaidluste komisjon
- Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus
- Vastused tarbijate enim esitatud küsimustele
- Tarbijakaitsest ja õigustest Euroopa Liidus (portaal Your Europe)
Teenused
- Avaldus tarbijavaidluste komisjonile
- ELi vaidluste lahendamise veebiplatvorm (ODR)
- Infopäringu esitamine ELi tarbija nõustamiskeskusele
- Kaebuse esitamine ELi tarbija nõustamiskeskusele
- Tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti e-teenindus