Kui kaupleja või teenusepakkuja keeldub teie kaebust lahendamast või te ei ole nõus tema pakutud lahendusega, võite esitada avalduse vaidluse lahendamiseks tarbijavaidluste komisjonile. Kui te pole komisjoni otsusega nõus, võite pöörduda maakohtusse. Sama võib teha ka vastaspool.
Tarbijavaidluste komisjon on tarbijavaidlusi lahendav sõltumatu ja erapooletu üksus, mille pädevuses on lahendada tarbija ja kaupleja vahelisest lepingust tulenevaid tarbija algatatud tarbijavaidlusi, kus vaidluses osalevad pooled on Eestis elav tarbija ja Eestis registreeritud ettevõtja. Piiriüleseid tarbijavaidlusi aitab lahendada Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus.
Võrreldes kohtuvaidlusega saab komisjonis probleemi lahendada tunduvalt lihtsamalt, mugavamalt ning see nõuab vähem aega ja raha. Avalduse läbivaatamine ja vaidluse lahendamine tarbijavaidluste komisjonis on tarbijale ja ettevõtjale tasuta ja tulemuseni jõutakse üldjuhul 90 päeva jooksul alates avalduse menetlusse võtmisest. Kui vaidlev osapool vajab menetluses tõlgi abi, eksperdi arvamust, õigusabi või muud sarnast teenust, tuleb tal vastavad kulud ise kanda.
Teil on õigus avaldus igal ajal tagasi võtta.
Tarbijavaidluste komisjoni pädevusse ei kuulu juriidiliste isikute vahelised vaidlused, eraisikute omavahelised vaidlused ja kohtus juba lahendamisel olevad vaidlused. Samuti ei lahenda komisjon avalik-õiguslike haridusteenusega, meditsiini- ja tervishoiuteenusega, ravimitega seotud ning surmajuhtumist või kehavigastusest tulenevaid kahjunõudeid.
Samuti ei ole kõik kauplejatega tekkivad probleemid veel tarbijavaidlused.
- Ebaviisaka käitumise korral kaupluses või teenindusasutuses tuleb lahenduse saamiseks pöörduda kaupluse või teenindusettevõtte juhataja (omaniku) poole.
- Töövaidluse korral saab nõu tööinspektsioonist.
- Ebakvaliteetsete toiduainete küsimuses tuleb pöörduda põllumajandus- ja toiduameti poole.
- Ebakvaliteetsete ravimite küsimuses tuleb võtta ühendust ravimiametiga.
- Ravikvaliteediga seotud küsimustes annab nõu sotsiaalministeeriumi tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon.
- Ebapiisava eesti keele oskusega seotud küsimustes tuleks võtta ühendust keeleametiga.
- Probleemid korteriühistu otsuste või nõuetega ühistu juhatuse vastu tuleb lahendada ühistusiseselt – kutsuda kokku korteriühistu üldkoosolek ning valida uus juhatus või muuta varasemad otsused.
Tarbijavaidluste komisjoni tegevusest saab lähemalt lugeda tarbijavaidluste komisjoni kodulehelt.
Kuidas saab avaldust esitada
Tarbijavaidluste komisjonile esitage avaldus siis, kui olete juba pöördunud kaupleja poole kirjalikult, kuid ei ole temalt vastust saanud või kui te ei ole nõus tema pakutud lahendusega. Avaldus peab olema vormistatud eesti keeles ja allkirjastatud.
Avalduse saab
- esitada elektrooniliselt tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ameti iseteeninduskeskkonnas
- saata postiga tarbijavaidluste komisjoni sekretariaati aadressile Endla 10a, 10122 Tallinn
Avalduses peavad olema märgitud
- tarbija nimi, elukoht, telefoninumber ja e-posti aadress
- kaupleja ärinimi ja tegevuskoha aadress
- vaidluse sisu ja selgelt väljendatud nõue (millist lahendust soovitakse) koos põhjendustega
- tarbija kinnitus selle kohta, et vaidlust ei menetle teine tunnustatud vaidluste lahendamise üksus või et vaidlust ei menetle või ei ole eelnevalt menetlenud kohus
- tarbija kinnitus eelnevalt kaupleja poole pöördumise kohta.
Avaldus peab olema allkirjastatud digitaalselt või oma käega kui avaldust ei esitata iseteeninduskeskkonnas.
Avaldusele tuleb kindlasti lisada avalduse asjaolusid kinnitavad tõendid, sh tarbija nõuet tõendavad dokumendid.
Vaidlus lahendatakse eelkõige kirjalike dokumentide alusel. Seetõttu on oluline avaldusele lisada:
- kauba ostmist või lepingu sõlmimist tõendavad dokumendid (leping, tellimuse kinnitus, pildid, müügi- või töövõtugarantiid tõendavast dokumendist)
- tasumist tõendav dokument, millelt oleks võimalusel näha maksja nimi
- kogu vaidlusega seotud varasem kirjavahetus kauplejaga
- muud vaidlusega seotud dokumendid (nt ostu tõendamiseks kliendikaardi/-konto andmed jms).
Võimalusel on hea avaldusele lisada ka heli, pildi jt salvestised, mis vaidluse lahendamisel abiks on (fotod puudustega kaubast, ebaõnnestunud teenuse osutamise tulemus, kahju iseloomustavad salvestised jms).
Tarbijavaidluste komisjonis lahendatakse vaidlusi üldjuhul kirjalikus menetluses, st esitatud dokumentide (tõendite) alusel. Kui tarbija soovib siiski oma asja suulist arutamist istungil, tuleb avalduses sellest selgelt teada anda. Suulise istungi kasuks otsustades tuleb arvestada asjaoluga, et tarbija peab tulema komisjoni istungile ning üldjuhul on siis menetlus ka pikem.
Avalduse esitamise kohta saab üksikasjalikumat infot tarbijavaidluste komisjoni kodulehelt.
Tarbijavaidluste komisjoni menetlus lõpeb otsuse tegemisega. Komisjoni otsust ei saa vaidlustada. Otsusega mittenõustumisel saab teise osapoole vastu pöörduda kohtusse.
Viited
- Tarbijavaidluste komisjon
- Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus
- Vastused tarbijate enim esitatud küsimustele