KOV-ist toetust või teenust taotledes on Sul alati õigus saada infot, kes Sinu taotlusega tegeleb ja mis seisus taotluse menetlemine on.

Taotlust läbi vaadates võib selguda, et otsuse tegemiseks on vaja täiendavaid dokumente. Sellisel juhul peab KOV sellest teada andma ja põhjendama, mille alusel täiendavat infot soovib ja andma tähtaja lisadokumentide esitamiseks. KOV võib jätta taotluse läbi vaatamata, kui nõutud tähtajaks lisadokumente ei esitata.

Oma taotlusele on Sul õigus saada ametlik vastus selle kohta, mis otsus tehti. Otsus peab olema kirjalik, see võib olla nii paberil kui elektrooniline. Otsuses peab olema kirjas, kes otsuse tegi, millisele infole tuginedes otsus tehti ja viide otsuse aluseks olevale õigusaktile.

Reeglina tuleb otsus abi korraldamise kohta teha kümne tööpäeva jooksul nõuetekohase taotluse esitamisest. Otsus võib mõnikord tähendada ka teenuse järjekorda võtmist, mitte veel teenusele suunamist. Samuti on mõnede teenuste ja toetuste puhul seadusega kehtestatud teistsugused otsustamise tähtajad.

Otsuses peab olema kirjas tähtaeg, mis perioodi eest või mis ajani toetust makstakse või kui kaua teenusele suunamine kehtib või teenust osutatakse. Teenusele suunamise otsuses on tavaliselt kirjas ka teenuse rahastamise korraldus. Osade teenuste eest maksab omavalitsus täies mahus, mõnel juhul võib olla vajalik ka pere omaosalus.

Otsuses peab olema kirjas ka info vaidlustamise võimaluste, koha, tähtaja ja korra kohta.

Kui Sa ei nõustu tehtud otsusega, on Sul 30 päeva jooksul õigus esitada vaie kohalikule omavalitsusele. Vaie võib olla nii suuline kui kirjalik ja selle võib esitada vabas vormis.

Vaides tuleb märkida:

• kellele vaie on esitatud (omavalitsuse nimetus),
• kes vaide esitab (Sinu nimi ja kontaktandmed)
• selle otsuse või toimingu kirjeldus, mis vaidlustatakse,
• põhjused, miks Sa KOV-i otsuse või toiminguga ei nõustu,

• selgelt väljendatud nõue, mida Sa soovid, et KOV oma otsuses või tegevuses muudaks.

Lisaks vaide esitamisele on võimalik pöörduda kaebusega halduskohtusse.
Kui Sa ei taha vaidlustada tehtud otsust, aga Sinu hinnangul ei ole pakutav abi kvaliteetne või ei vasta Sinu ootustele, on Sul õigus sellest teenuseosutajale või KOV-ile teada anda. Abi kvaliteedi kohta rahulolematuse väljendamisel tähtaega ei ole, oma tähelepaneku või kaebuse võid esitada just siis, kui puudujääke märkad.

Sotsiaalhoolekande seadus
Haldusmenetluse seadus