• tõesed andmed ettevõtte kohta (ärinimi, registrikood, aadress, telefon, e-posti aadress, käibemaksukohustuslase number (kui see on)
• toote või teenuse täpne kirjeldus
• digitaalse sisu puhul kasutusviis, selle suhtes rakendatavad tehnilised kaitsemeetmed ning ühilduvus riist- ja tarkvaraga
• kauba koguhind koos maksudega ning lisakulud
• tasu lepingu sõlmimiseks kasutatava sidevahendi kasutamise eest (nt eritariifse telefoni teel osutatud teenus)
• tagatise tingimused, kui tarbija peab maksma tagatisena rahasumma (VÕS § 54 lg 1 p-st 8 tulenev tagatis, kui kaupleja annab tarbija kätte mingi väärtusliku eseme (näiteks auto))
• maksmise, kättetoimetamise ja tellimuse täitmise kord ning aeg
• tarbija lepingust tulenevate kohustuste minimaalne kestus
• kestvuslepingu puhul lepingu tähtaeg; tähtajatu või automaatselt pikeneva lepingu puhul selle lõpetamise tingimused
• taganemisõiguse olemasolu korral selle õiguse kasutamise tähtaeg ja tingimused (taganemisvorm, pdf)
• asjaolu, et tarbija kannab lepingust taganemisel eseme tagastamise kulud
• taganemisõiguse puudumine või taganemisõiguse kaotamise asjaolud
• lisagarantii andmisel selle olemasolu ja tingimused
• ettevõtte järgitav käitumiskoodeks, kui ettevõtja sellest oma tegevuses lähtub
• kaebuste lahendamise kord
• tarbijavaidluste komisjoni pöördumise võimalus ning tingimused (vt täpsemalt tarbijavaidluste komisjoni kodulehelt)
• selge kirjeldus, kuidas tarbija ostu saab sooritada
• kui tellimuse edasi andmine eeldab nupule klõpsamist, peab nupul olema kirjas, et sellele vajutamine toob kaasa maksmise kohustuse
• info selle kohta, et tarbijale saadetakse pärast tellimuse kättesaamist kinnitav e-kiri
• veebilehel link, mis suunab internetipõhiste vaidluste lahendamise platvormile

Lepingueelse info andmise kohta peavad andmed olema müüjal. Selleks võib lasta tarbijal enne tellimuse kinnitamist linnukesega märgistada, et ta on müügitingimustega tutvunud. Seal peaks kindlasti olema ka link, mis viib müügitingimusteni.

Pärast lepingu sõlmimist on müüja kohustatud saatma tarbijale kinnituse lepingu sõlmimise kohta püsival andmekandjal (e-kirjana, paberil, tekstisõnumina jms). See ei tohiks juhtuda hiljem kui toode on tarbijale kätte toimetatud või algab teenuse osutamine.

Juhul kui te ei ole tarbijale esitanud püsival andmekandjal lepingueelset teavet, lisaga ka see kinnitusse.

Asja kasutamine ei võta tarbijalt 14-päevast taganemisõigust, kuid te saate nõuda tarbijalt hüvitist ulatuses, mille võrra asja väärtus vähenes. Kauba üleliigset kasutust tuleb tõendada müüjal.

Mis juhtub, kui jätate tarbija teavitamata 14-päevasest taganemisõigusest:

• tarbijal on õigus kasutada asja aasta aega ning see siis teile tagastada
• tarbijal on õigus saada tagasi kauba eest makstud tasu ning kättetoimetamise kulud
• tarbija ei vastuta enam kauba väärtuse vähenemise eest

14-päevane taganemisõigus ei kehti:

• teenustele, mille osutamine on tarbija nõusolekul alanud
• toodetele või teenustele, mille hind sõltub finantsturu kõikumisest
• eritellimusel valmistatud toodetele
• kiiresti riknevatele toodetele
• avatud toodetele, mis ei kõlba tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel (v.a madratsid)
• toodetele, mis on ühendatud pärast üleandmist muu tootega selliselt, et neid ei saa enam teineteisest eraldada
• alkohoolsetele jookidele, mis antakse üle rohkem kui 30 päeva pärast lepingu sõlmimist ning mille tegelik väärtus sõltub turuhinna kõikumisest
• kiireloomulistele parandus- või hooldustöödele
• perioodilistele väljaannetele (v.a kestvuslepingu puhul)
• avatud audio- ja videosalvestistele või arvutitarkvarale
• digitaalsele sisule, mida ei toimetata kätte füüsilisel andmekandjal (nt internetist alla laetavad failid)
• vaba aja veetmise teenustele
• enampakkumistele
• lühiajalistele kindlustuslepingutele

Pretensiooni esitamise korral esimese kuue kuu jooksul kannab parandamise või asendamisega seotud kulud alati müüja. Järgneva 1,5 aasta jooksul kannab vastavad kulud müüja üksnes juhul, kui pretensioon oli õigustatud. Tarbija kaebusele peab vastama 15 päeva jooksul.

Tehniliselt keerukale, ohtlikke aineid sisaldavale või kasutamisel erioskust nõudvale kaubale peab lisama eestikeelse kasutusjuhendi.

Asukohapiirang ehk geoblokeering tähendab e-kaubanduses kasutatavat praktikat piirata teisest riigist pärit klientide juurdepääs elektroonilisele ostukeskkonnale kodakondsuse, elukoha või asukoha alusel.

Euroopa Liidus tegutsev kaupleja ei tohi e-poes keelduda kaupade müügist teise liikmesriigi tarbijale. See tähendab, et tarbija juurdepääs e-kaupluse veebilehele ei tohi sõltuda tarbija elukohast. E-kaubandusega tegelev ettevõtja ei tohi keelduda aktsepteerimast deebet- või krediitkaarti ainult seetõttu, et kaart on välja antud mõnes teises Euroopa Liidu liikmesriigis. E-kaupluse hinnad ja tingimused ei tohi sõltuda tarbija kodakondsusest.

Asukohapõhise tõkestamise kohta saab lisainfot EL tarbija nõustamisekeskuse lehelt.