Прием торговли является нечестным, если он противоречит требованиям должностного прилежания и значительно искажает экономическое поведение потребителя. Применение нечестного приема торговли запрещено как до, так и после совершения сделки, а также во время совершения сделки. Нечестными являются прежде всего приемы торговли, вводящие потребителя в заблуждение или агрессивные по отношению к нему.
Вводящие в заблуждение приемы торговли – это приемы торговли, с помощью которых до потребителя доводится неверная информация или предоставляется верная информация способом, который по всей вероятности может ввести потребителя в заблуждение, поскольку информация является неясной, непонятной или неоднозначно понимаемой.
Способ торговли является нечестным, если он находится в противоречии с требованиями добросовестности, соблюдаемой в хозяйственной или профессиональной деятельности продавца, и в связи с каким-либо товаром или услугой искажает или вероятно искажает хозяйственное поведение среднего потребителя, которому этот товар или услуга поступает или на которого они направлены.
Использование нечестного способа торговли запрещено как до, так и после осуществления сделки, а также во время ее осуществления. Прежде всего, нечестными являются вводящие потребителя в заблуждение или агрессивные в его отношении приемы торговли. Вводящим в заблуждения способом торговли является как действие, так и бездействие.
Вводящие в заблуждения способы торговли – это приемы торговли, которыми потребителю передается ложная информация или предоставляется достоверная информация таким способом, который может, вероятно, ввести потребителя в заблуждение, поскольку информация является неясной, непонятной или по-разному понимаемой. Также от потребителя нельзя скрывать такую важную информацию, знание которой является необходимым для потребителя и помогло бы ему принять свое решение о покупке.
Информация является неверной, если содержит ложные данные, например:
- о наличие, характере, основных свойствах товара или услуги;
- о размере обязанностей продавца и правах потребителя, в т. ч. право требовать замены вещи или получить возмещение в соответствии с Обязательственно-правовым законом;
- о цене и наличии конкретного ценового преимущества;
- о необходимости обслуживания, запчастей, замены или ремонта.
В Законе о защите прав потребителей приведены описания вводящих в заблуждение и агрессивных способах торговли, использование которых всегда и при любых обстоятельствах запрещено.
При любых обстоятельствах вводящими в заблуждение и запрещенными являются:
- реклама «с приманкой»;
- продажа по принципу «заманить и подменить»;
- утверждение, что товар доступен только в течение ограниченного времени;
- представление прав, данных потребителю правовыми актами, в качестве особенности предложения продавца;
- утверждение о риске, что отказ от покупки товара или услуги угрожает потребителю или его семье;
- утверждение, что продавец намеревается завершить деятельность;
- утверждение, что товар лечит заболевания, функциональные нарушения или пороки развития;
- предложение «бесплатных» товаров, если потребитель должен оплатить иные расходы, если с реагированием на предложение и получением или доставкой товара связаны неизбежные расходы.
Дополнительно запрещены всяческие пирамидные схемы, для участия в которых потребитель должен платить деньги и ему в качестве вознаграждения допускается возможность получить компенсацию исходя из привлечения в систему других потребителей и т. п.
Также закон запрещает использование агрессивных приемов торговли, в том числе притеснение, принуждение, чрезмерное влияние, которым продавец ограничивает свободу выбора потребителя. Запрещено, например, создавать впечатление, что потребитель не может уйти, не заключив договор, делать последовательные и нежелательные предложения по телефону или эл. почте, требовать плату за отправленный потребителю незаказанный товар, посещать потребителя на дому и игнорировать просьбу потребителя покинуть помещение, создавать впечатление, что потребитель выиграл или выиграет с высокой вероятностью и т. п.
Запрет на способ торговли, признанный нечестным, не несет с собой аннулирования сделки. Например, если продавец сообщает потребителю ложную информацию о товаре, то имеется дело с вводящим в заблуждение способом торговли, который запрещен, но сделки продажи, совершенные вследствие такого способа торговли, не отменяются.
Потребитель, понесший ущерб вследствие нечестного приема торговли, может подать иск в суд или потребовать возмещения, или обратиться за помощью в комиссию по потребительским спорам.
Подробнее о нечестных приемов торговли можно прочесть на домашней странице Департаментa защиты прав потребителей и технического надзора.