Предложение и продажа товара или услуги должны происходить с учетом принятых правил торговли и честно по отношению к потребителю.
Приемом торговли является деятельность, бездеятельность, способ деятельности или представления, коммерческое извещение, в т. ч. реклама, и маркетинг продавца или поставщика услуги, которые напрямую связаны с рекламированием, предложением, продажей или доставкой товара или услуги потребителю.
Нечестными являются такие приемы торговли, которые вводят потребителя в заблуждение или являются агрессивными по отношению к нему. Использование нечестного способа торговли запрещено как до, так и после осуществления сделки, а также во время ее осуществления. Использование нечестных способов торговли запрещено в Европейском союзе.
Вводящим в заблуждение является такой прием торговли, когда продавец или поставщик услуги предоставляет о товаре или услуге ложную информацию или достоверную информацию, но таким способом, который может с высокой вероятностью ввести вас в заблуждение, поскольку является неясным, непонятным или по-разному понимаемым; не предоставляет важную информацию, которую вам требовалось бы знать при принятии решения о покупке (например, информация о наличии товара или услуге, их характере, важных свойствах и цене или наличие конкретного ценового преимущества, об обслуживании, связанном с использованием товара, и запасных частях).
Агрессивным является такой прием торговли, когда продавец или поставщик услуги ограничивает вашу свободу выбора, притесняя, вынуждая или излишне действуя, чтобы купили его товар или услугу. Например, продавец или поставщик услуги создает впечатление, что вы не можете уйти, не заключив договор; делает по телефону или эл. почте последовательно нежелательные предложения; требует плату за отправленный вам товар, который вы не заказывали; посещает вас дома и игнорирует просьбу уйти; создает впечатления, что вы выиграли или с высокой вероятностью выиграете и т. п.
Если продавец или поставщик услуги использовал при заключении сделки с вами нечестный прием торговли, это не несет само по себе отмены сделки. Если вы понесли ущерб из-за нечестного способа торговли, то для защиты своих договорных прав вы можете подать иск в суд или обратиться в комитет по потребительским спорам.
О нечестном приеме торговли следует обязательно сообщить в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, который имеет право наказать продавца или поставщика услуги.
Консультационный телефон Департамента защиты прав потребителей и технического надзора 620 1707 (Пн.–Пт. 10–15) – это самый быстрый и простой способ получения ответов на свои вопросы. В электронной форме свой вопрос или замечание можно представить в департамент через э-обслуживание. Вопрос можно отправить также по обычной почте по адресу Endla 10a, Tallinn, 10122 или по электронной почте по адресу [email protected].
Подробнее о нечестных приемов торговли можно прочесть на домашней странице Департаментa защиты прав потребителей и технического надзора.