Предоставляемая потребителю информация должна быть правдивой и понятной и представлена потребителю на эстонском языке.
Информация о цене
Потребитель имеет право получать по предлагаемым товарам необходимую и достоверную информацию для совершения выбора. Продавец или поставщик услуги должен сообщить цену товара или услуги перед заключением сделки покупки. При оглашении стоимости товара различаются два вида информации о цене: цена продажи и цена за единицу. Цена продажи – это окончательная, уплачиваемая за товар цена, в которую должны входить налог с оборота и иные связанные с продажей товара налоги.
Как правило, продавец должен сообщать потребителю как цену продажи, так и цену за единицу. Цены должны быть выражены письменно четким и читаемым способом, однозначно понятны и легко заметны.
Информация о цене указывается на товаре, его продажной упаковке или выставляется в непосредственной близости от товара. Цена продажи и цена за единицу должны быть указаны для всех товаров, находящихся в продаже, а также экспонированных в витрине на месте продажи, если они не являются частью оформления витрины и их можно легко убрать с витрины и продать потребителю. Информация о цене должна быть с таким расположением и таких размеров, чтобы она была легко заметной для потребителя.
В случае предварительно распакованного товара, который продается потребителю по подходящему количеству, объему или размеру, цену за единицу следует сообщить до измерения. Цена продажи оглашается после измерения. Цена за единицу должна быть рассчитана на основании количества-нетто, указанного на упаковке товара. Если это товар, содержащий жидкость, в котором жидкость относится к основному компоненту, то цену за единицу следует рассчитать количеству-нетто основного компонента.
Также обязанность указания цены за единицу касается товаров, которые не используются в качестве пищи, продаются поштучно и которые невозможно разделить на части, не изменяя качество или свойства товара, или для которых не требуется указывать вес, объем или длину. Обязанность указания цены за единицу не распространяется также на предварительно упакованный промышленный товар, который упаковывается и продается только объемом менее 50 мл или весом менее 50 г.
В случае алкогольных напитков следует вместе с ценой продажи указывать также вид и название алкогольного напитка. В случае алкоголя, предназначенного для потребления на месте продажи, требуется помимо цены продажи указать также соответствующее ей количество алкогольного напитка.
Если цена товара на кассе не совпадает с ценой в торговом зале, то перед совершением покупки на кассе вы можете отказаться от товара или решить проблему сразу, не отходя от кассы. Если вы обнаружите ошибку или обман в цене только дома, обратитесь как можно скорее (желательно в тот же день) в магазин и предъявите продавцу претензию, чтобы отменить сделку. Разница в ценах на кассе и зале магазина может рассматриваться как введение потребителя в заблуждение.
Как правило, в случае льготных продаж и кампаний скидок продавец или поставщик услуги должен сообщать не только новую льготную цену, но и старую цену.
Маркировка товара
Маркировка товара является важным источником информации для потребителя. Основные требования к маркировке товара записаны в Законе о защите прав потребителей.
Маркировка на товаре, предлагаемом или продаваемом потребителю, или на продажной упаковке или этикетке, закрепленной на товаре, должна быть отчетливо читаемой и понятной, иметь однозначный смысл и соответствовать всем требованиям, установленным к маркировке данного товара. Если требования не установлены, то на маркировке должно быть как минимум наименование товара, если его отсутствие может ввести покупателя в заблуждение.
Необходимость маркировки зависит от вида, свойств и предназначения товара. В случае большинства товаров недостаточно только наименования товара, продавец должен также указать количество или размеры товара, состав товара и количество компонентов, также инструкции по мытью, чистке, обслуживанию, использованию и хранению товара, предупреждения и меры предосторожности во избежание опасностей, связанных с использованием или уничтожением товара, срок хранения товара или основные технические данные. Требуемая информация должна быть представлена в письменном виде на эстонском языке, допустимо использовать также общераспространенные международные инструктирующие или предупредительные знаки и символы.
При маркировке продавец может использовать инструктивные или предупредительные рисунки, пиктограммы, знаки и символы при условии, что переданная с их помощью информация понятна для потребителя. Пиктограммы используются, например, в маркировке обуви и одежды.
Продавец не должен закрывать первоначальную информацию на маркировке дополнительной информацией, картинкой или наклейкой, поскольку у человека всегда должна быть возможность сравнивать перевод маркировки и оригинальной маркировкой производителя.
К технически сложному, содержащему опасные вещества или требующему специальному умения при использовании товару (напр., электротовары, компьютеры, бытовая техника, складные и устанавливаемые товары) производитель обязан приложить руководство по эксплуатации. Руководство по эксплуатации должно быть переведено на эстонский язык в таком объеме, чтобы оно содержало необходимую информацию для правильного и целевого использования и обслуживания товара. Таким образом, при покупке подобного товара должно прилагаться как оригинальное руководство, так и его перевод на эстонский язык.
К маркировке определенных товаров установлены специальные требования. Например, в случае продовольственных товаров, обуви, одежды, бытовой химии, изделий косметики маркировка изделий должна соответствовать также всем специальным требованиям, установленным для маркировки конкретного товара.
Потребление пищевых продуктов и некоторых потребительских товаров (напр., косметика, бытовая химия) ограничено по времени.
Если вам кажется, что маркировка приобретённого товара является недостаточной или не соответствует требованиям, сообщите об этом в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора.
Подробно о маркировке товаров можно прочитать на странице Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Где можно получить информацию и помощь
Консультационный телефон Департамента защиты прав потребителей и технического надзора 620 1707 (Пн.–Пт. 10–15) – это самый быстрый и простой способ получения ответов на свои вопросы. В электронной форме свой вопрос или замечание можно представить в департамент через э-обслуживание. Вопрос можно отправить также по обычной почте по адресу Endla 10a, Tallinn, 10122 или по электронной почте по адресу [email protected].
Ссылки
- Маркировка товаров
- Различные методы продаж
- Покупки в онлайн-магазинах
- Ответы на наиболее часто задаваемых потребителями вопросах