Продажа от двери дома
При заключении договора в жилом помещении или на рабочем месте потребителя, на улице, мероприятии досуга, в торговом центре или на парковке торгового центра имеется дело с договором, заключаемом за пределами торговых помещений (так называемая продажа от двери дома).
Перед заключением договора, помимо подробной информации о приобретаемых товарах или услугах и условий договора, продавец должен предоставить типовую инструкцию по отступлению от договора.
Потребитель (или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком) может отступить от коммивояжерского договора в течение 14 дней с момента получения товара или, в случае услуги, с момента заключения договора. В случае долгосрочного договора, предметом которого является многократная передача вещей в течение установленного времени, 14-дневный срок отступления исчисляется со дня, когда потребитель получил первую передаваемую вещь физически в свое владение. Потребитель не должен обосновывать продавцу отступление от договора.
Если продавец не сообщил потребителю о праве отступления от договора, то потребитель может это сделать в течение 12 месяцев, начиная с момента получения товара или заключения договора об услуге.
Если потребитель отступает от договора, продавец должен вернуть потребителю деньги незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней, начиная с момента отступления от договора. В течение того же периода потребитель должен вернуть товар продавцу.
Установленное по договору, заключаемому за пределами торговых помещений, не действует в случае, если покупаемый товар или услуга стоит 20 евро или меньше.
14-дневное право отступления не применяется в следующих случаях:
- если потребитель совершил покупку в обычном магазине или
- если заключение договора произошло в представительстве предприятия.
Потребитель имеет право подать продавцу жалобу в отношении товара, несоответствующего условиям договора, в течение двух лет, начиная с момента получения товара. Обязанность доказательства причин появления дефекта в первый год после покупки ложится на продавца, а затем эти обстоятельства должен доказывать потребитель.
Более подробную информацию о праве предъявления претензии можно найти на странице Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Если продавец отказывается от решения жалобы потребителя или потребитель не согласен с решением, которое предложил продавец, то потребитель может подать заявление о решении в комиссию по потребительским спорам.
Продажа по телефону
Если стороны заключают договор по телефону, то потребитель связан с обязательствами, взятыми в ходе телефонного разговора, только в том случае, если продавец подтвердил переданное по телефону на постоянном носителе данных и потребитель подтвердил свое желание, связанное с обязательством, взятым по телефону, в письменно воспроизводимой форме, письмом или по эл. почте или SMS-сообщением. Устное согласие на заключение договора, данное во время звонка о продаже, не является для потребителя связующим.
Перед заключением договора или представлением заказа продавец должен отправить потребителю информацию, в которую входят коммерческое наименование и контактные данные продавца (в том числе адрес, куда можно предъявить претензию), основные свойства товара или услуги, цена, почтовые, транспортные и иные связанные расходы, порядок оплаты, условия и срок отступления от договора или отсутствие права отступления, наличие и условия гарантии продажи и иная важная информация.
Потребитель имеет право в течение 14 дней отступить от договора, заключенного по телефону, без объяснения причин.
При ознакомлении с товаром важно соблюдать, что потребителю нельзя использовать товар в большей мере, чем это можно сделать в обычном магазине. Если потребитель использовал возвращаемый товар большим способом, чем необходимо, чтобы ознакомиться с ним и убедиться в его свойствах, то потребитель еще не утрачивает права отступления, однако продавец имеет право уменьшить возвращаемую потребителю сумму в размере уменьшения стоимости товара.
Если вы получили бесплатный пробный образец и в дальнейшем не хотите получать платные товары, то сразу позвоните или напишите выславшему пробный образец продавцу, и сообщите ему о своем желании отказаться. Узнайте, что представляет собой пробный образец – одноразовый бесплатный заказ или вы будете получать товары через определенные промежутки времени и вам придется за них платить.
Если продавец не сообщил потребителю о праве отступления от договора, то потребитель может сделать это в течение 12 месяцев, начиная с момента получения товара или заключения договора об услуге. Если вы не заказывали предложенный товар, но вам всё равно присылают товар и счет, не игнорируйте это. Сообщите продавцу, что вы отказываетесь от отправления.
Если потребитель отступает от договора, продавец должен вернуть потребителю деньги незамедлительно, в т. ч. расходы на доставку товара, но не позднее, чем в течение 14 дней, начиная с момента отступления от договора. В течение того же периода потребитель должен вернуть товар продавцу. Почтовые расходы, связанные с возвратом товара, несет потребитель, если продавец установил эту обязанность в типовых условиях.
Потребитель имеет право подать продавцу жалобу по части товара, несоответствующего условиям договора, в течение двух лет, считая от получения товара. Обязанность доказательства причин появления дефекта в первый год после покупки ложится на продавца, а затем эти обстоятельства должен доказывать потребитель.
Более подробную информацию о праве предъявления претензии можно найти на странице Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Если продавец отказывается от решения жалобы потребителя или потребитель не согласен с решением, которое предложил продавец, то потребитель может подать заявление о решении в комиссию по потребительским спорам.
Подробную информацию о разных способах продажи можно найти на странице Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Ссылки
- Различные методы продаж
- Портал Покупай с умом
- Ответы на наиболее часто задаваемых потребителями вопросах
Услуги
- Заявление в комиссии по потребительским спорам
- Интернет-платформу для решения споров ЕС (ODR-платформа)
- Подача жалобы в Европейский центр по защите прав потребителя
- Электронная среда обслуживания Департамента защиты прав потребителей и технического надзора