В случае обнаружения дефекта потребитель может обратиться к продавцу со своей претензией в отношении приобретенной вещи или услуги в течение двух лет. Производственный дефект, возникший в момент подачи претензии (то есть в течение двух лет), либо устраняется, либо изделие заменяется. Замена товара означает выдачу взамен точно такой же вещи, т. е. все параметры должны быть такими же, например, цвет, размер, модель и т. д.
В случае продаж потребителям предполагается, что несоответствие условиям договора, возникшее в течение одного года с момента передачи вещи покупателю, имелось на момент передачи вещи, если такое предположение не противоречит характеру вещи или дефекта.
Если работа (услуга) не соответствует условиям договора, заказчик (потребитель) может потребовать от подрядчика исправления работы или выполнения новой работы. На веб-странице Департамента защиты прав потребителей и технического надзора опубликованы полезные советы о том, на что следует обратить внимание перед использованием разных услуг и перед использованием разных услуг и перед заключением договоров на оказание услуг. Например, необходимо обращать внимание на то, заключается ли договор с физическим лицом или предприятием и т.д.
При ремонте или замене вещи в отношении отремонтированная части вещи или замененной вещь начнет действовать новое двухлетнее праву предъявления претензии, начиная с момента передачи потребителю отремонтированной части или замененной вещи.
Гарантия продавца
Гарантией продавца является данное продавцом, прежним продавцом или производителем (лицом, предоставляющим гарантию продавца) обещание заменить или отремонтировать проданную вещь на предусмотренных гарантией или рекламой условиях безвозмездно или за плату либо обеспечить иным способом соответствие вещи предусмотренным гарантией или рекламой условиям, чем покупатель ставится в более благоприятное по сравнению с предусмотренным законом положением.
Гарантийный срок начинается с момента передачи вещи покупателю, если договором или гарантийным письмом не предусмотрено более позднее начало гарантийного срока. Если продавец обязан отправить вещь покупателю, то гарантийный срок не начинается до момента передачи вещи покупателю. Течение гарантийного срока приостанавливается на время, в течение которого покупатель не имеет возможности использовать вещь в связи с ее несоответствием условиям договора, за которое несет ответственность лицо, предоставляющее гарантию продавца.
Предоставление гарантии продавца является добровольным, но гарантия должна представлять собой нечто большее, чем устранение производственных дефектов товара в течение двух лет, ремонта выполненных работ или замены изделия.
Гарантией продавца может быть, например:
- предъявление претензии в течение 3 лет (1 год дополнительно к следующему из закона обязательству).
- предоставление изделия взамен ремонтируемого на период ремонта (такого обязательства в законе нет).
- несение расходов по выявлению дефекта в течение 2 лет (вместо установленных в законе 1 года).
В зависимости от условий гарантии продавца, гарантия может быть платной или бесплатной, т. е. может быть включена в стоимость товаров или услуг.
Проблемами и претензиями потребителей, возникшими в течение гарантийного срока, должен заниматься непосредственный продавец. Если речь идет о бытовых машинах, то решение проблем может быть передано представительствам/импортерам оборудования. Перед приобретением бытовой машины потребитель должен уточнить, как организовано решение возможных проблем в течение гарантийного срока.
Условия гарантии продавца
Условия гарантии продавца должны быть предоставлены потребителю не позднее передачи вещи в письменной форме или на другом постоянном носителе информации, возможность для использования которого имеется у потребителя. Перед заключением договора продажи потребителю следует предоставить возможность свободно ознакомиться с условиями гарантии продавца. По требованию потребителя гарантия должна быть предоставлена ему в письменной форме или на другом долговременном носителе, который потребитель может использовать.
Гарантия продавца должна содержать следующую информацию простым и понятным для потребителя языком:
- наименование и адрес предоставляющего гарантию лица;
- условия гарантии продавца ;
- какие права дает потребителю гарантия;
- разъяснение того, что потребитель имеет право бесплатно использовать средства правовой защиты против продавца в случае несоответствия и что гарантия продавца не влияет на это право;
- перечень вещей, на которые распространяется гарантия продавца.
Не предоставление предоставляющим гарантию продавца лицом вышеуказанной информации не исключает и не ограничивает срок действия гарантии.
Подобно предъявлению претензий с двухлетним сроком, течение гарантийного срока приостанавливается, когда покупатель не может пользоваться вещью по причине ее несоответствия договорным условиям, за что несет ответственность лицо, давшее торговую гарантию. На вещь, замененную в течение гарантийного срока, предоставляется новая гарантия, равноценная первоначальной гарантии. Условия гарантии не могут ставить потребителя в менее выгодное положение, чем предусмотрено законом. Это значит, что несмотря на условия гарантии (например, гарантия действует на протяжении 1 года) потребитель имеет право представить претензию продавцу в течении двух лет.
С учетом добровольности предоставления гарантии, продавец может изменить указанные выше гарантийные условия. Продавец может ограничить зону действия гарантии, например, географически (продавец может принять на себя обязательство по возмещению затрат на перевозку вещи в случае ее несоответствия условиям договора только в определенном регионе), а также изменить условия гарантии на части товара (например, взять на себя обязательство обеспечить замену барабана стиральной машины в случае предъявления претензии в срок, превышающий двухлетний период предъявления претензии, предусмотренный законом).
Гарантия продавца может содержать обязательство предоставления вещи взамен или ограничиваться этим обязательством. Многие продавцы мобильных телефонов обязуются в течение гарантийного срока на время ремонта мобильного телефона предоставлять клиенту мобильный телефон взамен ремонтируемого. Если продавец не уточнил условия гарантии, то предполагается, что гарантия продавца дает покупателю право в течение гарантийного периода требовать бесплатного ремонта вещи или ее замены.
Ссылки
- Товары с дефектом, гарантия
- Ответы на наиболее часто задаваемых потребителями вопросах
- Портал потребителей Потребляй С Умом