Чтобы воспользоваться туристическими услугами, потребителям обычно приходится вносить довольно большие авансы и часто приобретать услуги компаний, работающих за границей.
Потребитель должен уделять особое внимание выбору поставщика услуг – это относится как к индивидуальным туристическим услугам, так и к пакетным турам и наборам туристических услуг.
Перед покупкой поездки или туристической услуги
- выясните, требуются ли визы и сколько они будут стоит, а также узнать, кто оформит визы – турфирма или клиент.
- выясните, что включает в себя поездка или туристические услуги; можно ли и при каких условиях изменить или отозвать договор (например, в отношении сроков); какова окончательная цена поездки или туристических услуг.
- узнайте предысторию поставщика услуг. Также просмотрите черный список фирм, которые не выполнили решения Комитета по потребительским спорам. Поищите информацию в интернете и почитайте отзывы предыдущих путешественников на форумах.
- убедитесь, что туристическая компания подала уведомление об экономической деятельности в регистр экономической деятельности, и имеет ли гарантии.
- если вы покупаете пакетный тур через турагента, также проверьте в бизнес-уведомлении туроператора, что туроператор предоставил этому турагенту право предлагать и продавать пакетные туры.
В случае пакетного тура организатор путешествия несет ответственность за выполнение договора с пассажиром. Фактический поставщик несет ответственность за соответствие туристических услуг и индивидуальных туристических услуг.
Пакетные туры
Есть много разных способов сформировать тур, но всегда требуется как минимум два разных набора туристических услуг для одной поездки. Если заключен единый договор на туристические услуги, то это пакетный тур в том случае, когда пакет туристических услуг формируется туроператором или по запросу пассажира.
Как пассажир, вы имеете право получить исчерпывающую информацию о пакетном туре от туроператора или посредника перед покупкой пакетного тура. Предоставление преддоговорной информации обязательно как для туроператора, так и для посредника.
Например, вы имеете право получать информацию:
- о названии компании и контактных данных туроператора и, при необходимости, посредника,
- об общей стоимости путевки и порядке оплаты,
- об используемых транспортных средствах,
- о размещении,
- о питании,
- о необходимых документах (паспорт, виза) и требованиях для въезда в страну назначения и
- об экскурсиях, включенных в стоимость тура.
Вы также должны быть проинформированы о вашем праве отказаться от договора в любое время до начала путешествия. Если вы откажетесь до начала поездки, вы можете быть обязаны выплатить компенсацию туроператору (например, сумма компенсации может быть указана в договоре).
Кроме того, компания должна предоставить вам стандартный информационный лист, который обычно содержит как минимум следующее:
- подтверждение, что это пакетный тур,
- информация о правах пассажиров,
- информация об ответственности туроператора,
- информация о гарантии туроператора.
Перед покупкой пакетного тура внимательно ознакомьтесь с условиями пакетного тура и, при необходимости, обратитесь за дополнительной информацией к туроператору или посреднику.
При заключении договора о пакетном туре или сразу после него вы должны получить копию договора или его подтверждение на надежном носителе (например, по электронной почте). Вы имеете право запросить бумажную копию, если договор о пакетном туре заключен, когда стороны заключают его лицом к лицу.
Все содержимое тура должно быть указано в договоре о пакетном туре или его подтверждении. Помимо прочего, в договоре или подтверждении должно быть указано, что туроператор несет ответственность за надлежащее предоставление всех туристических услуг, предусмотренных договором, и должен оказывать помощь пассажиру, если пассажир сталкивается с трудностями во время поездки.
Также должна быть предоставлена информация о том, что вы имеете право передать договор другому пассажиру и что вы обязаны уведомить туроператора или продавца о любом нарушении контракта (например, если отель не соответствует обещанному качеству). Вы имеете право знать, как работает внутренний процесс рассмотрения жалоб в компании и куда обращаться, если спор не разрешен по согласованию с бизнесом (например в Комитет по потребительским спорам).
О пакетном туре и о покупке набора туристических услуг, можно подробно прочитать на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Права пассажиров
Для защиты пассажиров в Европейском Союзе установлены единые права пассажиров.
Независимо от вида транспорта пассажир, как правило, имеет право:
- получить информацию об изменении расписания, задержке или отмене отправления,
- получить от перевозчика заботу и помощь, если рейс задерживается или отменяется,
- в случае ограниченной способности передвижения получить помощь в терминале и на борту транспортного средства,
- в определенных случаях получить возмещение за задержку или отмену рейса.
О правах пассажиров автобуса, водного транспорта, авиапассажиров, пассажиров с особыми потребностями и о том, что нужно учитывать при аренде автомобиля, можно подробно прочитать на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Мобильное приложение сети Европейских центров для потребителей ECC-Net (The ECC Travel App) предоставляет информацию о правах туриста в типичных ситуациях (напр., при совершении покупок, аренде автомобиля, бронировании гостиницы). Помимо этого, оно обеспечивает туриста необходимыми выражениями, которые можно использовать на местном языке в целевом пункте поездки. Также с помощью приложения можно быстро найти контактные данные местных посольств и места расположения центров защиты прав потребителей. Приложение можно загрузить со страницы ECC-Net.
Министерство иностранных дел рекомендует перед поездкой зарегистрировать свое пребывание за границей. Если в стране пребывания возникнет кризисная ситуация (стихийное бедствие или террористический акт), консул сможет быстро связаться с вами и при необходимости оказать помощь.
Где получить информацию и помощь
Если у вас возникли проблемы с туристическими услугами во время путешествия, немедленно свяжитесь с поставщиком услуг и попытайтесь вместе с компанией найти для вас подходящее решение. Если вы не можете прийти к соглашению, обратитесь в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора.
Ссылки
- Регистрация пребывания за рубежом
- O праваx пассажира
- Черный список туристических фирм
- Страхование путешествия
- Отдыхайте с умом
- Ответы на наиболее часто задаваемых потребителями вопросах