Основными правами потребителей являются:
- право требовать и получать товары или услуги, которые соответствуют требованиям, безопасны для жизни, здоровья и имущества, и не запрещены к владению и использованию;
- право получать необходимой и достоверной информации о предлагаемых к продаже товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор;
- получать информацию о правах потребителей и потреблении;
- право получать рекомендации и помощь, если права были нарушены;
- право требовать от продавца компенсации за нанесенный моральный и материальный ущерб.
- право добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику.
Все товары должны иметь этикетку на эстонском языке, а технически сложные товары должны иметь инструкцию по эксплуатации на эстонском языке.
В случае немедленной оплаты товара или услуги продавец обязан выдать потребителю документ, подтверждающий покупку. По требованию потребителя такой документ должен быть выдан в бумажной форме, если потребитель не дал согласия на его получение по электронной почте или через иной канал.
При наличии согласия потребителя продавец не обязан выдавать бумажный документ, и потребитель может подтвердить покупку, например, с помощью данных клиентской карты или учётной записи.
Согласно закону о защите прав потребителей
- продавец несет ответственность за продаваемые им товары и услуги.
- товар или услуга должны быть безопасными и иметь ожидаемые характеристики.
- продавец должен предоставить вам правдивую информацию о товарах или услугах.
Это законные права потребителя, которые действуют в отношении любых товаров или услуг, приобретенных в магазине, на улице, на рынке, по каталогу или по почте. Если в приобретенных товарах обнаружен дефект или вы не удовлетворены приобретенными услугами, вы как потребитель имеете право сначала обратиться с претензией к продавцу или поставщику услуг. Продавец или поставщик услуг обязан принять жалобу и ответить вам в письменном виде в течение 15 дней. Если продавец или поставщик услуг отказывается разрешить вашу жалобу, или вы не согласны с предложенным им решением, вы можете обратиться в комитет по потребительским спорам для разрешения спора.
Обязанности потребителей
- Ознакомьтесь с продуктом перед его использованием. Всегда внимательно читайте инструкции по использованию товаров и обращайте внимание на инструкции по обслуживанию, чтобы товары можно было использовать по назначению и не повредить их из-за некомпетентности.
Если вы не будете соблюдать инструкции, и товар в результате этого будет поврежден или сломан, то продавец и производитель не несут ответственности за то, что произошло. В этом случае вы не имеете права, например, на бесплатный ремонт или замену товара из-за дефекта.
Подробнее о правах и обязанности потребителей можно прочесть на домашней странице Департаментa защиты прав потребителей и технического надзора.
На домашней странице Департаментa защиты прав потребителей и технического надзора также можно найти информацию о договорах и о том, как отказаться от договора, что делать, если товар с дефектом и ответы на наиболее часто задаваемых потребителями вопросах.
Где получить информацию и помощь
Защита законных прав потребителей и представление их интересов является одной целью работы Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Консультационный телефон 620 1707 является самым быстрым и легким способом получить ответы на свои вопросы. Звонить можно с понедельника по четверг с 10:00 до 14:00.
Вопросы можно задать и черес электронную среду обслуживания, отправить почтой на адрес Эндла 10a, Таллинн, 10122 или электронным письмом на [email protected].
Если продавец или поставщик услуг отказывается разрешить вашу жалобу, или вы не согласны с предложенным им решением, вы можете обратиться в комитет по потребительским спорам для разрешения спора.
Если вы не согласны с решением комитета, вы можете обратиться в окружной суд. То же самое может предпринять и другая сторона.
NB! Рабочим языком комитета является эстонский язык. Расходы на перевод несут сами стороны спора.
Ссылки
- Права и обязанности потребителей
- Договоры и отказ от них
- Покупки в онлайн-магазинах
- Товары с дефектом, гарантия
- Ответы на наиболее часто задаваемых потребителями вопросах
Услуги
- Заявление в комитет по потребительским спорам
- Электронная среда обслуживания Департамента защиты прав потребителей и технического надзора