Если у приобретённого товара выявляется дефект или вы не удовлетворены купленной услугой, то имеете право обратиться в первую очередь с претензией к продавцу или поставщику услуги. Если вы использовали купленный товар обычным способом и правильно за ним ухаживали, но у него появляется дефект, то вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение двух лет с момента покупки, если считаете, что это производственный дефект или иной недостаток, за который отвечает продавец. В случае услуги вы имеете право предъявить поставщику услуги претензию в течение двух лет с момента получения услуги.
Аналогичные принципы распространяются также при покупке так называемых бывших в употреблении вещей, поскольку между потребителем и продавцом заключается потребительский договор. Однако следует учитывать, что в случае использованной вещи нельзя рассматривать дефектами те недостатки, которые исходят из нормального износа и использования вещи.
Для предъявления жалобы необходимо представить продавцу чек о покупке, договор или иной документ, удостоверяющий покупку. С претензией обратитесь незамедлительно к продавцу. Сделайте это не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта. Если на устную жалобу не поступает реакции, предъявите претензию в письменном виде.
Жалобу можно подать в свободной форме, но обязательно укажите в жалобе свое имя и контактные данные, дату подачи жалобы, обнаруженный у товара или услуги дефект и свое рекомендуемое решение.
В случае дефектного товара вы имеете право потребовать от продавца в первую очередь бесплатного ремонта вещи или ее замены новым товаром. Наиболее подходящий вариант следует согласовать с продавцом, но в общем случае следует выбрать более разумный и обоснованный способ для устранения дефекта.
Вы можете потребовать от продавца, например, снижения цены покупки или прекратить договор и потребовать возврата денег за товар, если
- продавец не имеет возможности отремонтировать товар или заменить его, или
- не удается выполнить ремонт или замену товара или
- продавец не устранил дефект товара в течение разумного срока или
- вам причиняются необоснованные неудобства.
Если у продавца имеется основание подозревать, что выявленный у товара дефект вызван производственным браком или его обусловили вы, то эксперты докажут причины возникновения дефекта. Обязанность доказательства причин появления дефекта в первый год после покупки ложится на продавца, а затем эти обстоятельства должен доказывать потребитель.
Продавец или поставщик услуги обязан принять жалобу и ответить вам в письменной форме в течение 15 дней.
Перед подачей заявления в комитет по потребительским спорам вы должны предварительно обратиться с претензией к продавцу.
Где можно получить информацию и помощь
Если вам требуется помощь в предъявлении претензии продавцу, в начале потребительского спора в комиссии по потребительским спорам или вы не уверены в своих правах и обязанностях, то для получения совета и помощи всегда можно обратиться к консультанту по потребительским вопросам.
Телефон для консультации потребителей 620 1707 – самый быстрый и простой способ получить ответы на свои вопросы. Можно звонить по рабочим дням 10:00–15:00.
В электронной форме свой вопрос или замечание можно представить в департамент через э-обслуживание. Вопрос можно отправить также по обычной почте по адресу Endla 10a, Tallinn, 10122 или по электронной почте по адресу [email protected].
Ссылки
- Комиссия по потребительским спорам
- Европейский центр по защите прав потребителя
- Ответы на наиболее часто задаваемых потребителями вопросах
Услуги
- Заявление в комитет по потребительским спорам
- Подача жалобы в Европейский центр по защите прав потребителя
- Разрешение по интернету жалоб, связанных с интернет-торговцами (ODR-платформа)
- Электронная среда обслуживания Департамента защиты прав потребителей и технического надзора