Если продавец или поставщик услуги отказывает вам в решении жалобы или вы не согласны с его предложенным решением, то вы можете подать заявление о решении спора в комитет по потребительским спорам. Если вы не согласны с решением комитета, то можете обратиться в уездный суд. То же самое может сделать и противоположная сторона.
Комитет по потребительским спорам – это независимое и объективное подразделение, решающее потребительские споры, в компетентность которого входит решение потребительских споров, инициированных потребителем и исходящих из договора между потребителем и продавцом, где участвующими в споре сторонами являются проживающий в Эстонии потребитель и зарегистрированный в Эстонии предприниматель. Международные потребительские споры помогает решить Консультационный центр потребителей ЕС.
По сравнению с судебным спором проблему в комитете можно решить значительно проще, удобнее, и это требует меньше денег и времени. Рассмотрение заявления и решение спора в комитете по потребительским для потребителя и предпринимателя бесплатное, и результата достигают в общем случае в течение 90 дней с момента приема заявления на рассмотрение. Если стороне спора требуется в производстве помощь переводчика, мнение эксперта, правовая помощь или иная аналогичная услуга, то соответствующие расходы возлагаются на эту сторону.
Вы имеете право в любое время отозвать заявление.
В компетентность комитета по потребительским спорам не входят споры между юридическими лицами, споры между частными лицами и споры, уже находящие на рассмотрении в суде. Также комитет не решает требования возмещения ущерба, связанные с общественно-правовыми образовательными, медицинскими и здравоохранительными услугами, лекарственными препаратами, а также требования, исходящие из смертельного случая или физического повреждения.
Также не все проблемы, возникающие с продавцами, относятся к потребительским спорам.
- Невежливое поведение в магазине или учреждении, предоставляющем услуги (для разрешения проблемы обратиться к заведующему или владельцу магазина/предприятия);
- Споры на работе (совет можно получить от Инспекции труда);
- Некачественные продукты питания (обратиться в Сельскохозяйственный и продовольственный департамент);
- Некачественные лекарственные препараты (связаться с Департаментом лекарственных средств);
- Качество лечения (обратиться в экспертную комиссию по качеству медицинских услуг, работающую при Министерстве социальных дел);
- Недостаточное владение эстонским языком (связаться с Департаментом языкa);
- Некомпетентное управление квартирным товариществом (созвать собрание квартирного товарищества и при возможности избрать новое руководство).
О деятельности комитета по потребительским спорам можно подробно прочитать на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Как можно подать заявление
Подавайте заявление в комитет по потребительским спорам только в том случае, если вы уже обратились к продавцу письменно, но не получили от него ответа, или если вы не согласны в его предложенным решением. Заявление должно быть оформлено на эстонском языке и снабжено подписью.
Заявление можно
- подать электронным способом в среде самообслуживания Департамента зашиты прав потребителей и технического надзора
- отправить по почте в секретариат комитета по потребительским спорам по адресу Endla 10a, 10122 Tallinn
В заявлении должны быть указаны:
- имя, местожительство, телефонный номер и адрес эл. почты потребителя
- коммерческое наименование и адрес места деятельности продавца
- содержание спора и четко выраженное требование (какого решения хотите добиться) вместе с обоснованиями
- подтверждение потребителя о том, что спор не рассматривается в другой признанной инстанции по решению споров или что спор не рассматривается или предварительно не был рассмотрен в суде
- подтверждение потребителя о предварительном обращении к продавцу.
Заявление должно быть подписано либо цифровой подписью, либо собственноручно, если оно не подаётся через среду самообслуживания.
К заявлению следует обязательно приложить доказательства, подтверждающие обстоятельства заявления, в т. ч. документы, удостоверяющие требование потребителя.
Спор решается прежде всего на основании письменных документов. В связи с этим важно приложить к заявлению следующее:
- документы, удостоверяющие покупку товара или заключение договора (договор, подтверждение заказа, фотографии, гарантии продажи или подряда из удостоверяющего документа)
- удостоверяющий оплату документ, в котором по возможности могла бы быть указано имя плательщика
- вся предыдущая переписка с продавцом, касающаяся спора
- иные документы, связанные со спором (например, данные клиентской карты или учётной записи для подтверждения покупки и т. п.)
По возможности будет полезно приложить к заявлению также аудиозаписи, фотографии и другие записи, которые окажут помощь при решении спора (фото товара с дефектами, результат неудачного оказания услуги, характеризующие ущерб записи и т. п.).
В комитет по потребительским спорам в общем случае споры решаются в письменном производстве, т. е. на основании представленных документов (доказательств). Если потребитель всё же желает устного обсуждения своего дела на заседании, то в заявлении следует четко об этом указать. Принимая решение в пользу устного заседания, следует учитывать обстоятельство, что потребитель должен явиться на заседание комитета, в общем случае рассмотрение также занимает больше времени.
NB! Рабочим языком комитета является эстонский язык. Расходы на перевод несут сами стороны спора.
Подробную информацию о подаче заявления можно получить на сайте Департамента зашиты прав потребителей и технического надзора.
Рассмотрение дела комитета по потребительским спорам завершается вынесением решения. Решение комитета оспариванию не подлежит. В случае несогласия с решением можно против второй стороны обратиться в суд.
Ссылки
- Комитет по потребительским спорам
- Европейский центр по защите прав потребителя
- Ответы на наиболее часто задаваемых потребителями вопросах
Услуги
- Заявление в комитет по потребительским спорам
- Электронная среда обслуживания Департамента защиты прав потребителей и технического надзора