В связи со свободным движением товаров и услуг в Европейском союзе (ЕС) перед потребителями Эстонии, как одной из стран ЕС открыт весь внутренний рынок ЕС. Покупка товаров и заказ услуг из других стран ЕС стали повседневными. Трансграничные покупки в большинстве случаев совершаются в интернете, также ежедневно заключаются различные трансграничные договоры на услуги.
В Европейском союзе, а также в Норвегии, Великобритании и Исландии, потребители при покупке товаров обеспечены более-менее одинаковыми правами во всех странах ЕС. Помимо этого, унифицированы права туристов.
Европейская сеть потребительских центров
Чтобы при совершении покупок в других странах ЕС потребители чувствовали себя настолько же уверенно, как и в родной стране, были созданы специальные Европейский потребительские центры (центры ECC), которые образуют Европейскую сеть потребительских центров (ECC-Net). В сеть входит 29 центров, которые располагаются во всех 27 странах ЕС, дополнительно в Норвегии и Исландии. Центры предлагают бесплатную консультацию и помощь потребителям, у которых имеется проблема с трансграничной сделкой.
В Эстонии права потребителей при трансграничных покупках защищает Консультационный центр потребителей ЕС, созданный при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора. Данный центр входит в ECC-Net, и его основная задача – решать международные жалобы потребителей.
Центр предлагает потребителям комплексное обслуживание:
- информацию о правах потребителя в странах ЕС
- консультацию, как поступать в случае проблем, связанных с международными покупками
- решение конкретных международных жалоб в сотрудничестве с центром ECC страны местонахождения продавца или
- посредничество в подаче жалоб в компетентное внесудебное учреждение в стране местонахождения продавца.
Решение международных споров
Если у приобретенного товара обнаруживаются дефекты или выполнение договора на услугу не проходит как ожидается, то в первую очередь следует обратиться с жалобой к продавцу. Первым этапом решения жалобы всегда должен быть этап переговоров с продавцом и попытка достижения соглашения. Это должен сделать сам потребитель и очень важно, чтобы претензия к продавцу и желаемое решение были представлены в письменной форме.
Если с продавцом не удается достичь соглашения и потребитель считает, что его права нарушены, то в Европейский потребительский центр можно подать запрос о своих правах или жалобу в отношении продавца.
Цель центров ECC в рассмотрении жалоб – достичь компромиссного решения и при необходимости направить жалобу потребителя во внесудебный орган страны местонахождения продавца. Центры ECC предлагают свои услуги бесплатно.
В Консультационный центр потребителей ЕС можно подать информационный запрос или жалобу на его сайте. Ответ на информационный запрос поступает в течение 30 дней. Для решения спора жалоба передается в центр ECC по местонахождению продавца. Скорость и ход рассмотрения зависят от рабочего распорядка соответствующего центра ECC и тамошнего внутригосударственного порядка.
Производство по малым судебным спорам в Европе
Цель рассмотрения малых судебных споров в Европе заключается в том, чтобы упростить и ускорить рассмотрение международных судебных споров и уменьшить расходы, сопутствующие судебному производству. Производство применимо во всех странах Европейского союза, за исключением Дании.
Такое производство можно использовать в международных гражданских и торговых делах, если стоимость требования не превышает 5000 евро. Производство по малым судебных спорам в Европе – это письменное производство, которое работает на основании специально созданных форм. Формы и информацию, как начать производство, можно найти на европейском портале электронной правовой среды.
Производство по малым судебным спорам является дополнительной возможностью для потребителя, которому не удалось решить спор с каким-либо продавцом из другой страны ЕС. Тем не менее, при решении проблемы судебное производство должно всегда оставаться последней возможностью. В случае спора следует в первую очередь постараться провести переговоры с продавцом, чтобы найти удовлетворяющее решение. Консультационный центр потребителей ЕС может помочь потребителю в подаче международной жалобы во внесудебный орган страны ЕС, где находится продавец.
Ссылки
- Консультационный центр потребителей ЕС
- Европейский сеть потребительских центров (ECC-Net)
- Европейский портал электронной правовой среды
- Права и обязанности потребителей в ЕС (портал Your Europe)
Услуги
- Подача жалобы в Европейский центр по защите прав потребителя
- Разрешение по интернету жалоб, связанных с интернет-торговцами (ODR-платформа)