• Предприниматель должен предоставить потребителю свои истинные данные, такие как название предприятия, адрес местоположения, адрес электронной почты и номер телефона, куда можно обращаться в случае возникновения проблем.
• Потребителю необходимо ясно описать процесс покупки, а условия продажи должны быть легко доступны потребителю в интернет-магазине.
• Интернет-торговец должен незамедлительно подтвердить полученный заказ (автоматически выдаваемое подтверждение заказа, счет или другой документ).
• Интернет-торговец должен сообщить потребителю цену продажи и цену за единицу товара. Цена продажи – это конечная цена, оплачиваемая за единицу товара или определенное количество товара. Цена за единицу товара – это конечная цена за один килограмм, один литр, один метр, один квадратный метр или один кубический метр товара.
• В случае товара необходимо предоставить подробную информацию о продукте на эстонском языке. Если потребитель делает неверный выбор из-за отсутствия информации, он имеет право отказаться от договора без денежных потерь и требовать от предпринимателя возмещения ущерба.
• Потребителю следует предоставить информацию об общей стоимости вместе с налогами, а также обо всех дополнительных расходах по перевозке, почте, доставке и любых других, если данные расходы должен нести потребитель (о плате за почтовые услуги необходимо сообщить в покупательской корзине, если размер платы зависит от размера заказа, в противном случае цены следует предоставить раньше).
• Потребителю должен был понятен порядок оплаты, доставки и выполнения заказа, а также срок доставки вещи, оказания услуги или совершения прочего действия (срок оплаты счета, период доставки, в случае услуги – время исполнения договора).
• В случае наличия права на возврат необходимо сообщить об условиях использования этого права, его срок и порядок, а также стандартную форму заявления о возврате в соответствии с постановлением министра юстиции.
• Информация о том, кто несет расходы на возврат вещи в случае, если потребитель отказывается от договора. Потребитель имеет обязательство по выплате расходов, связанных с возвращением товара, только в том случае, если предприниматель оповестил его об этом до заключения договора. Если предприниматель не сообщает потребителю данную информацию перед заключением договора, то расходы должен нести сам предприниматель.
• Если потребитель отступает от договора и несет расходы на возврат, то интернет-торговец должен возместить расходы на доставку вещи, понесенные при предъявлении заказа (в случае если они были прибавлены к заказу). Если потребитель отступает от заказа не в полном объеме, то почтовые расходы, понесенные при предъявлении заказа, следует возместить пропорционально числу товаров, указанных в заказе. Например, если в заказе содержалось 2 товара, и почтовые расходы на доставку составили 2,50 евро, то в случае возврата одного товара следует возместить почтовые расходы в размере 1,25 евро.
• Если помимо средств правовой защиты, установленных законом, интернет-торговец предлагает дополнительную торговую гарантию (например, гарантию продавца), то следует указать ее наличие и описать ее условия.
• Потребителю следует предоставить информацию относительно права, срока и порядка предъявления претензии.
• Следует описать действующий на предприятии порядок разрешения жалоб (например, контактные данные и время приема или адрес электронной почты работника, занимающегося жалобами).
• В условия договора следует включить информацию относительно целей обработки личных данных, состава обрабатываемых личных данных, порядка и способов обработки личных данных, а также о дозволении передачи личных данных третьим лицам.
• Интернет-торговец обязан сообщать потребителям о возможности внесудебного решения споров. В Эстонии внесудебным органом, разрешающим жалобы, является действующая при Департаменте защиты прав потребителей комиссия по потребительским спорам. Комиссия по потребительским спорам решает споры, вытекающие из договора, заключенного между потребителем и предпринимателем, если стоимость товара или услуги, в отношении которой ведется спор, составляет от 30 евро и более. Рассмотрение жалобы в комиссии является бесплатным для обеих сторон.
• Покупатель может также обратиться в консультационный центр потребителей Европейского Союза.
• Если предприниматель является импортером товара, или если он пакует для клиента товар в пленку, картон или любую другую упаковку, то он должен присоединиться к организации по переработке отходов для вторичного использования, а также предъявить и оплатить отчеты о переработке упаковок.
• Отклоняющиеся от закона соглашения в ущерб потребителя запрещены и неправомерны.
• В интернет-магазинах Эстонии используется маркировка Turvaline ostukoht («Безопасное место для покупки»), ходатайствовать о получении которой могут интернет-магазины, являющиеся членами Союза интернет-торговли. Интернет-магазин, ходатайствующий о данной маркировке, должен работать не менее одного года и соответствовать требованиям, предъявляемым к маркировке. Покупки в интернет-магазинах с такой маркировкой безопасны для потребителя, так как условия торговли в интернет-магазине соответствуют установленным в законе требованиям, и Союз интернет-торговли непрерывно контролирует их работу.

After the conclusion of the contract, the seller is obliged to send the consumer a confirmation of the contract on a durable medium (email, paper, text message, etc.). This should not happen later than when the product has been delivered to the consumer or the provision of the service begins.

If you have not provided the consumer with pre-contractual information on a durable medium, include this in the confirmation.

Using the item does not deprive the consumer of the 14-day right of withdrawal, but you can claim compensation from the consumer to the extent of the reduction in value of the item through use. Evidence of excessive use of the goods must be provided by the seller.

What happens if you fail to inform the consumer about the 14-day right of withdrawal:

• the consumer has the right to use the item for one year and then return it to you
• the consumer is entitled to reimbursement of the price paid for the goods and the costs of delivery
• the consumer is no longer liable for the loss of value of the goods

The 14-day right of withdrawal does not apply to:

• services for which the provision has begun with the consumer's consent;
• goods or services for which the price depends on financial market fluctuations;
• custom-made goods;
• perishable goods;
• unsealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons (excluding mattresses);
• products that are combined with another product after delivery in such a way that they can no longer be separated;
• alcoholic beverages delivered more than 30 days after the conclusion of the contract and the actual value of which depends on fluctuations in the market price;
• urgent repairs or maintenance;
• periodicals (except for long-term contracts);
• audio and video recordings or computer software if their containers have been opened by the consumer;
• digital content that is not delivered on a tangible medium (e.g. downloadable files from the internet);
• recreation services;
• auctions;
• short-term insurance contracts.

Right of complaintIn the event of a complaint being lodged during the first 6 months, the seller must always bear the cost of repairs or replacement. For the following year and a half, the seller must bear the corresponding costs only if the complaint was justified. The consumer’s complaint must be answered within 15 days.

Technically complex goods containing dangerous substances or requiring specific skills to use them must be accompanied by instructions in Estonian.

Geo-blocking refers to a practice in e-commerce of restricting access to the electronic purchasing environment for customers from another country on the basis of citizenship, place of residence or place of establishment. This means that the consumer’s access to the online shop’s website must not depend on the consumer’s place of residence. An e-commerce operator cannot refuse to accept a debit or credit card solely because the card was issued in another Member State of the European Union. The prices and conditions of an online shop should not depend on the citizenship of the consumer.