Pretensiooni esitamise õigus
Tarbijal on õigus pöörduda kauba puuduse ilmnemisel kaupleja poole kahe aasta jooksul pärast ostu sooritamist. Tarbijal on õigus esitada kaebust/pretensiooni kaks aastat ka soodushinnaga ostetud või kasutatud kaubale, kuid üksnes nende puuduste osas, millest tarbija ostu hetkel ei teadnud.
Kui selgub, et kaubal on tootmisdefekt, tuleb asi kauplejal parandada või asendada. Kui parandamine ebaõnnestub ja asendamine pole võimalik, on tarbijal õigus lepingust taganeda ehk toode tagastada ja saada raha tagasi. Kokkuleppel tarbijaga võib summa hüvitada ka kinkekaartides.
Kaebust võib esitada nii suuliselt kui kirjalikult. Kaebuse võib tarbija kauplejale esitada vabas vormis ja seda kas ise või esindaja kaudu. Esimese pöördumise võib tarbija teha suuliselt, kuid juhul, kui teenindaja ei saa/ei oska/ei tohi ise selliseid küsimusi otsustada, võib ta paluda kaebust kirjalikus vormis. Kaebuses peaks olema märgitud:
- tarbija nimi ja kontaktandmed;
- kaebuse esitamise kuupäev, kauba ostmise või teenuse saamise kuupäeva;
- kauba või teenuse puudus;
- kauplejale esitatav nõue ehk millist lahendit tarbija ootab.
Kaebusele peaks lisama ka ostu tõendava dokumendi koopia, milleks võib olla tšekk, arve, pangaväljavõte või muu dokument (nt kliendikaart/-konto andmed), millest nähtub tehingu sooritamise aeg ning pooled.
Tarbija kirjalikule kaebusele tuleb kauplejal vastata 15 päeva jooksul. Kui selle ajaga ei ole võimalik kaebust lahendada, peab kaupleja viivitust põhjendama ning tarbijat sellest kirjalikult teavitama, määrates uue mõistliku aja.
Kui tarbija nõue otsustatakse rahuldada, ei pea selle kohta kirjalikku vastust koostama, piisab telefonikõnest või e-kirjast, kus teavitatakse, et klient võib parandatud või asendatud asjale järele tulla või et ostusumma kantakse tema arvelduskontole.
Kui asjal tootmisdefekti ei leita ning nõue jääb rahuldamata, tuleb kirjalik vastus kindlasti koostada ning see peab sisaldama ka piisavat põhjendust.
Esimesel aastal on kaupleja kohustatud välja selgitama puuduse põhjused ning selle eest tasuma.
Seaduse järgi vastutab esimesel aastal puuduse eest kaupleja kui ei ole tõendatud vastupidi. Kui kaupleja ei ole sellega nõus, peab ta tõendama vastupidist ning seda ka tarbijale selgitama. Tõendamiskohustuse täitmiseks ei loeta lauset „Tootmisdefekti ei tuvastatud“ või „Tekkinud vead kuuluvad ekspluatatsioonidefektide hulka“. Tõendamise kulud esimesel aastal kannab kaupleja. Tarbija nõudmisel on kaupleja kohustatud esitama ekspertiisi tulemused või kaupleja selgitused ka kirjalikus vormis. Teisel aastal võib kaupleja nõuda tarbijalt puuduse tõendamist.
Müügigarantii
Eelpool kirjeldatud kaebuse esitamise õigust aetakse sageli segamini garantiiga. „Kaebuse ehk pretensiooni esitamise õigus“ ja „garantii“ on aga täiesti erinevad mõisted. Kaebuse esitamise õigus tuleneb seadusest ja see kaitseb tarbijat igal juhul. Garantiid pakuvad tootjad ja kauplejad vabatahtlikult.
Täpsemat infot selle kohta, mis vahe on garantiil ning pretensiooni esitamise õigusel, saab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti veebilehelt.
Kui kaubal on garantii, siis peab ostjat sellest teavitama ning tutvustama ka garantii tingimusi, ostja soovil peab garantiitingimused talle ka kirjalikult kaasa andma.
Seotud artiklid
Viited
- TTJA juhend pretensiooni esitamise ja kaebuse lahendamise kohta
- Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus